Международный научно-практический журнал «Современные проблемы сервиса и туризма» освещает актуальные тенденции, стратегии, методики и передовой опыт в сфере сервиса и туризма в Российской Федерации и за рубежом. В числе основных направлений публикаций — географические туристские ресурсы регионов, туристско-рекреационные комплексы и кластеры, пространственная организация туризма и гостеприимства, развитие достопримечательностей и объектов историко-культурного наследия, туризм в поликультурном пространстве, государственное регулирование туристской отрасли, экономика сферы услуг, инновации и экономика впечатлений, перспективы гостиничного и ресторанного бизнеса, а также технологии обслуживания в туризме и индустрии гостеприимства.
Russian State University of Tourism and Service
Экологическая тропа: обустройство и проектирование
Экологический туризм стоит рассматривать как «мягкий» вид туризма, так как происходит наименьшее воздействие на окружающий мир. В него входит посещение, знакомство с природными территориями, экологические маршруты, но при заботливом отношении к экосистеме. Именно экологические тропы подчеркивают интеграцию природных экосистем в устойчивое развитие и позволяют сгладить неблагоприятное воздействие от быстрой урбанизации. Задача экологической тропы – ​нормирование и контроль рекреационной нагрузки на природные территории и объекты особо охраняемых природных территорий. Цель исследования: изучить аспекты проектирования экологических троп. В статье рассмотрены типы и виды экологических троп, их степень сложности. Изучена структура маршрутов по тропам. Авторами прописаны требования для обустройства, в том числе правила ландшафтного планирования и градостроительный метод зонирования территории, критерии востребованности тропы. Приведены примеры дополнительных индикаторов для выявления и планирования экологических троп. Необходимо придерживаться правильной организации экологического туризма на территориях, грамотно проектировать экологические тропы, чтобы сохранить целостность природной среды и уменьшить антропогенное воздействие.
Пространственная организация туризма и гостеприимства
Copyright (c) 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Событийный туризм как стратегическое направление развития брендинга Кемеровской области – ​Кузбасса
Статья посвящена изучению событийного туризма и инструментов событийного маркетинга в развитии регионального брендинга индустриального региона России – ​Кемеровской области, Кузбасса, в рамках его перехода от промышленного имиджа к туристическому. Цель исследования заключается в многоаспектном анализе содержания и организации событийного туризма и его влиянии на брендинг Кемеровской области – ​Кузбасса. Авторы придерживаются гипотезы о том, что комплексное использование инструментов регионального брендинга и событийного маркетинга способствует повышению туристической привлекательности территории, укреплению культурного имиджа региона и формированию устойчивой событийной инфраструктуры. Методологическую основу исследования составили проблемно-­ориентированный и системный анализ научной литературы, а также экспертные интервью с представителями сферы управления, PR и социально-­культурных проектов. Теоретической основой явились научные статьи отечественных и зарубежных авторов, посвященные ключевым понятиям темы исследования. Эмпирической базой послужили материалы официальных туристических порталов, культурных программ и кейсы событийных проектов Кемеровской области – ​Кузбасса. В результате исследования выявлено, что развитие событийного туризма в Кемеровской области – ​Кузбассе характеризуется высокой интенсивностью, однако нуждается в стратегической координации. Установлено, что ключевыми факторами эффективности брендинга региона являются аутентичность событий, качество организации, вовлеченность местного сообщества и институциональная поддержка. Полученные результаты вносят вклад в развитие теории регионального брендинга и событийного туризма, дополняя представления о роли культурного потенциала и событийной инфраструктуры в формировании устойчивого имиджа территории, а также могут быть использованы при разработке стратегий территориального развития и культурной политики регионов.
Взаимопересечения туристской индустрии и транспортной инфраструктуры
В рамках стремительного развития внутреннего туризма Российской Федерации становится актуальным и крайне важным изучение влияющих на него факторов, оказывающих важнейшее влияние на эту быстро развивающуюся сферу. Одним из ключевых драйверов, определяющих успешность внутреннего туризма, является параллельное развитие транспортной инфраструктуры. Представленная статья изучает общественное мнение о состоянии транспортных структур, выявлена их взаимосвязь с туристическим опытом населения, доступность и эффективное использование транспортной сферы напрямую связано с возможностью граждан нашей страны осуществлять туристические поездки, также удобство и качество транспортной сферы напрямую связано с частотой поездок и формированием у населения туристического опыта. В статье внимательно и детально проанализирована взаимосвязь между качеством транспортной инфраструктуры и желанием осуществлять туристические поездки, а также учтен общий уровень комфорта населения своим опытом в качестве туриста. Пристальное внимание уделяется роли цифровизации транспортной сферы сервиса в увеличении доступности и привлекательности для людей внутренних туристических маршрутов. Рассмотрено влияние туризма на важные сферы деятельности и то, как модернизация и внедрение инноваций повлияют на туристический поток. Для достижения наиболее точного результата была проанализирована соответствующая нормативно-­правовая документация, рассмотрены инвестиционные аспекты транспортного и туристического сектора, также были изучены существующие и популярные текущие проекты. Особое внимание было уделено проведению аналогии с зарубежными показателями, что позволяет в будущем выявлять актуальные тренды в инновационных решениях и передовых практиках, которые будут полезны российской транспортной сфере в контексте современного развития туризма.
Флоритуризм как перспективное направление развития регионального туризма
Настоящая статья представляет собой глубокое и комплексное исследование флоритуризма как перспективного направления развития регионального туризма в России. Цель исследования заключалась в анализе существующего опыта и выявления основных факторов, влияющих на формирование и развитие флоритуризма в нашей стране. Были изучены успешные мировые практики, воплощенные в странах, признанных лидерами в данном направлении, таких как Япония, Нидерланды и Объединенные Арабские Эмираты. Определен значительный потенциал российских регионов для развития данного направления, выделены ключевые перспективные локации: Алтай (маральник), Калмыкия (тюльпаны Геснера), Крым (лаванда), Астраханская область (лотосы), Дагестан (дикие маки). Установлены основные сдерживающие факторы развития флоритуризма в России, включая недостаточную развитость инфраструктуры, слабую интеграцию в туристические маршруты и отсутствие комплексного продвижения. Однако главное достоинство российской флоры – ​ее исключительная красота и богатство – ​дает надежду на преодоление трудностей и активное использование потенциала региона для укрепления туристской привлекательности страны. Предложенные автором практические рекомендации направлены на устранение указанных проблем путем совершенствования туристской инфраструктуры, расширения рекламно-­информационной активности и внедрения специализированных образовательных программ для подготовки квалифицированного персонала. Важно отметить, что реализация рекомендаций способна значительно увеличить приток туристов в Россию, укрепить национальную экономику и сохранить уникальные природные богатства. Статья также поднимает важный вопрос о необходимости выработки единой стратегии развития флоритуризма на федеральном уровне, поскольку большинство рассматриваемых регионов сталкивается с похожими проблемами. Поэтому важно внедрение централизованной программы, которая сможет обеспечить поддержку местным сообществам и создать необходимые условия для развития флоритуризма. Итогом проведенного исследования становится осознание важности флоритуризма как инструмента устойчивого развития регионов, сохранения природы и культурного наследия России. Настоящее исследование послужит базой для будущих разработок и практических мероприятий, нацеленных на дальнейшее продвижение флоритуризма в российском туристическом секторе.
Интерактивный кластер как инструмент коммерциализации историко-­культурного наследия городских парков на примере ЦПКиО им. М. Горького
Статья посвящена изучению вопроса недостаточной коммерциализации историко-­культурного потенциала крупных городских парков, что создает проблему экономического выживания и устойчивого развития таких общественных зон. Центральным объектом исследования выступает Центральный парк культуры и отдыха имени М. Горького, который рассматривается как пример успешного применения концепции интерактивного историко-­туристского кластера. Авторы представляют концепцию комплексного подхода к управлению культурным наследием городских парков, основанную на сочетании двух ключевых компонентов: 1. Цифровые технологии, включая мобильное приложение с элементами дополненной реальности (AR), которое позволяет посетителям получать углубленную информацию о достопримечательностях парка, узнавать историю места и взаимодействовать с виртуальным контентом. 2. Физические активы – ​тематические туристические маршруты, уникальные экскурсии и специальные мероприятия, разработанные таким образом, чтобы привлечь интерес широкой публики и стимулировать дополнительное потребление товаров и услуг (например, покупка сувениров, посещение кафе и ресторанов). Такой подход предполагает использование метода SWOT-анализа для оценки сильных и слабых сторон парка, финансовых расчетов и сценариев развития, что позволяет обосновать перспективность предложенного решения. Обоснована экономическая эффективность и социальная значимость проекта «Наследие Горького», ставшего призером IV Всероссийского конкурса студенческих инициатив. Модель обладает потенциалом тиражирования на другие городские исторические территории. Опыт Центрального парка Горького может стать примером для других городов и регионов, позволяя сохранить уникальное культурное богатство и превратить его в устойчивый источник дохода и общественной пользы.
Copyright (c) 2026 В.Е. Волков, О.А. Волкова, Т.В. Ухина (Автор) https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Инновации в коллективных средствах размещения на основе успешных кросс-­отраслевых практик: релевантный опыт
Внедрение инноваций в коллективных средствах размещения регулярно сталкивается с рядом сложностей и предубеждений. Такие параметры, как платежеспособность, целевая аудитория, цель поездки, пол и возраст гостей определяются и закладываются на этапе проектирования КСР и фактически считаются неизменными. Тренды последнего десятилетия существенно изменили способ потребления услуг, предоставляемых в индустрии туризма и гостеприимства. Так, наблюдается увеличение количества поездок, но с сокращением срока пребывания становится все больше гостей, приезжающих на отдых без отпуска, совмещая развлечения с удаленной работой, а тренд на «ежедневные радости» (daily dopamine) существенно снизил средний возраст гостя. Новый формат путешествий вызывает потребность в формировании обновления турпродукта без изменения ядра инфраструктуры. Статья посвящена анализу возможностей адаптации к современным реалиям успешных практик из различных индустрий для повышения конкурентоспособности предприятий сферы туризма и гостеприимства. Исследование вызвано необходимостью поиска инновационных подходов к повышению удовлетворенности гостей в условиях растущей рыночной конкуренции. В работе проводится комплексный анализ современных вызовов индустрии и рассматриваются перспективные методы управления клиентским опытом, успешно зарекомендовавшие себя в других отраслях. Особое внимание уделяется оценке потенциала и рисков внедрения таких инноваций, как работа с большими данными, зональный таргетинг, использование микро-­инфлюенсеров и систем трекинга. Результаты исследования демонстрируют значительный потенциал кросс-­отраслевого переноса технологий при условии учета специфики индустрии гостеприимства, что позволит повысить качество сервиса и достичь устойчивого конкурентного преимущества.
Экономика сферы услуг, инноваций и впечатлений
Цифровизация гастрономического туризма как инструмент развития инклюзивных туристских сервисов для лиц с ограниченными возможностями здоровья: региональный и отраслевой аспект
Исследование посвящено анализу процессов цифровизации гастрономического туризма в контексте формирования инклюзивных туристских сервисов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Актуальность работы обусловлена ускоренной цифровой трансформацией туристской отрасли, возрастающим социальным запросом на доступность туристских услуг и недостаточной научной проработкой вопросов инклюзивности в гастрономическом сегменте туризма. Цель исследования состоит в выявлении и обосновании эффективных моделей использования цифровых технологий в гастрономическом туризме для развития инклюзивных сервисов на региональном уровне. Методологической основой выступает смешанный дизайн, включающий систематический анализ научной литературы, контент-­анализ цифровых платформ, а также обобщение эмпирических данных по вопросам доступности гастрономических туристских услуг. В результате исследования выявлена типология цифровых решений, способствующих инклюзивности гастрономического туризма, определены барьеры и драйверы их внедрения, предложена концептуальная модель интеграции цифровых сервисов в инклюзивный гастрономический турпродукт на уровне туристской дестинации. Практическая значимость заключается в разработке рекомендаций для региональных органов управления туризмом и предприятий общественного питания по созданию безбарьерной цифровой инфраструктуры. Научная новизна определяется междисциплинарным подходом к исследованию пересечения трех актуальных трендов – ​цифровизации, гастрономического и инклюзивного туризма – ​с акцентом на сервисный и технологический дизайн в контексте региональной и отраслевой экономики.
лица с ограниченными возможностями здоровья
Региональная оценка эффективности использования инфраструктуры образовательного туризма (на примере высших учебных заведений)
Статья посвящена разработке и апробации методического подхода к региональной оценке эффективности использования инфраструктуры образовательного туризма на базе высших учебных заведений. В работе раскрывается роль университетов как институциональных акторов образовательного туризма, которые формируют его инфраструктурную основу, событийное предложение и потоки образовательных туристов. Обоснована необходимость перехода от фрагментарных описательных характеристик к сопоставимой количественной оценке эффективности использования университетской инфраструктуры в региональном разрезе. В качестве базовых индикаторов оценки использованы туристский поток, количество реализуемых образовательных программ и вовлеченность высших учебных заведений. На основе нормирования показателей и применения метода CRITIC разработан интегральный индекс эффективности использования инфраструктуры образовательного туризма, который позволяет учитывать различия регионов по масштабу спроса, интенсивности предложения и институциональному охвату. Проведено ранжирование субъектов Российской Федерации, выявлены различные модели эффективности и установлена выраженная структурная неоднородность развития образовательного туризма. Показано, что высокий туристский поток не всегда сопровождается высокой инфраструктурной эффективностью при отсутствии широкой вовлеченности вузов и постоянно реализуемой линейки программ. Полученные результаты позволяют выявлять дисбалансы между охватом, активностью и спросом, а также формируют основу для обоснования принимаемых решений в сфере развития образовательного туризма. Разработанный индекс может быть использован в практике регионального стратегического планирования, мониторинга эффективности использования университетской инфраструктуры и самооценки образовательными организациями результатов своей деятельности в сфере образовательного туризма.
региональная эффективность образовательного туризма
ысшие учебные заведения и образовательный туризм
туристский поток образовательного труизма
Значение единой корпоративной культуры в современной отечественной индустрии сервиса и туризма
В данной статье рассматриваются основные вопросы значения единой корпоративной культуры в современной отечественной индустрии сервиса и туризма на примере отдельного суббренда российской гостиничной сети AZIMUT Hotels. Раскрываются противоречия, которые возникают в связи с заимствованием данной системы кадровой политики из зарубежного опыта. Проанализирована специфика современных реалий, а также подходы к обеспечению качественного обслуживания гостей и удержание сотрудников. Автор проводит детальный анализ состояния корпоративной культуры в отдельном отечественном объекте, выделяя важнейшие направления, влияющие на устойчивость и надежность функционирования корпоративной культуры в нем. Среди главных проблем выделяется выявление способов достижения баланса между сохранением целостности корпоративной культуры и адаптацией к местным условиям каждого отдельного филиала сети. Приводится статистика глобальных и локальных исследований, иллюстрирующих состояние влияния единой корпоративной культуры и определение ее вклада в эффективное управление и устойчивое развитие бизнеса. Приводятся конкретные примеры из практики гостиничного бизнеса, демонстрируя эффективность внедренных решений для гостей и персонала. Акцентируется внимание на важности единства, координации и контроля состояния корпоративной культуры. Делается вывод о том, что состояние корпоративной культуры – ​это ключевой фактор успеха, влияющий на репутацию отеля, удовлетворенность гостей и эффективность работы сотрудников.
Персонал-технологии как ключевой элемент системы менеджмента в туризме и индустрии гостеприимства
Устойчивость делового туризма в условиях развития онлайн-­коммуникаций
В эпоху цифровизации бизнес-­коммуникаций поток деловых туристов, согласно статистическим данным, с каждым годом растет. Данное противоречие требует подробного анализа с целью выявления факторов устойчивости делового туризма в современной среде. В статье доказано, что рост деловых поездок отражает не количественное расширение, а качественную трансформацию отрасли. На основе анализа отечественных и зарубежных исследований по теме разработана схема оптимального распределения задач между коммуникационными форматами, где за онлайн-­форматом закрепляются операционные задачи и регулярные коммуникации, а за деловым туризмом – ​стратегические задачи. Предположено, что перевод типовых операций в онлайн-­формат высвобождает бюджеты в улучшение организации стратегических задач на очных встречах. Научная новизна заключается в выявлении шести основных причин, ограничивающих замещение делового туризма онлайн-­конференциями, и схематическом обосновании выбора коммуникационных форматов. Доказано, что деловой туризм остается основным инструментом для реализации стратегических инициатив и проведения корпоративных мероприятий, в то время как онлайн-­конференции остаются дополнительным, но не замещающим форматом деловой коммуникации.
Маркетинг услуг гостеприимства и туризма
Анализ устойчивости и адаптивности туристско-­рекреационных систем Крыма в условиях роста рекреационной (или антропогенной) нагрузки
Центральным элементом исследования является авторская разработка иерархической системы индикаторов, предназначенной для комплексной оценки уровня устойчивости и способности к адаптации туристско-­рекреационных систем Крыма в условиях роста рекреационной и антропогенной нагрузки. Автор аргументирует ключевую потребность в смещении акцента с традиционных экономико-­статистических методов мониторинга в сторону инструментов, позволяющих оценивать адаптационный потенциал туристско-­рекреационных систем, учитывающей ключевые угрозы – ​высокую сезонность, инфраструктурные ограничения, дефицит водных ресурсов и уровень институциональной готовности. На основе системного и сравнительно-­географического анализа разработана трехуровневая модель (региональный, субрегиональный и локальный уровни), включающая четыре интегральных индикатора: коэффициент сезонной концентрации, индекс рекреационной нагрузки на инфраструктуру, индикатор водного стресса и индекс институциональной готовности. На примере сравнительного анализа туристско-­рекреационных систем Южного Берега Крыма и Западного побережья продемонстрирована практическая ценность системы для дифференцированной диагностики уязвимостей и формирования конкретных управленческих решений. Результаты исследования служат основой для перехода к адаптивному территориальному планированию в соответствии с целями национального проекта «Туризм и гостеприимство».
Совершенствование рекламной и PR-деятельности в сфере гостиничного бизнеса
В условиях современного рынка, который насыщен разнообразием товаров и услуг, гостиничному бизнесу необходимо не только обеспечивать высокое качество основных и дополнительных услуг, но и грамотно демонстрировать их ценность в глазах целевой аудитории. Гостиничный сектор в этом свете является наглядным примером: он активно растет и развивается в последние годы, вследствие чего реклама и PR играют ключевую роль в создании репутации и привлечении потребителей, дополняя друг друга подходами. Современные методы продвижения гостиничного бизнеса стремительно выходят за пределы привычных подходов, приобретая новые формы, так как инновации в технологиях и изменяющиеся предпочтения гостей требуют от индустрии постоянной адаптации. Когда перед потребителями множество схожих вариантов, эффективная рекламная PR-коммуникация может выступить решающим фактором при выборе средства размещения. В статье авторами выявляется специфика продвижения гостиничных услуг в современной цифровой среде, изучается текущее состояние рекламной и PR-деятельности бутик-­отеля «Богородское» с использованием инструментов стратегического управления (ассортиментный портфель услуг комплекса, модель М. Портера «Пять сил конкуренции», PESTLE- анализ). Полученные результаты позволили выявить системные противоречия: существующая стратегия продвижения пассивна. Авторы, предлагая направления по совершенствованию рекламной и PR-деятельности бутик-­отеля «Богородское», акцентируют внимание на использовании цифровых инструментов продвижения, которые, несмотря на особый статус комплекса, смогут обеспечить популяризацию его гостиничного фонда.
матрица использования рекламных каналов отелем
панель ключевых показателей эффективности средства размещения
Интеграция принципов устойчивого развития и инклюзивного дизайна в гостиничном бизнесе: оценка доступности услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья
В условиях реализации Повестки‑2030 и целей устойчивого развития ООН особую актуальность приобретает трансформация гостиничного бизнеса в направлении социальной инклюзивности. Статья посвящена анализу интеграции принципов устойчивого развития (ЦУР 8, 10, 11) в практику гостиничных предприятий через обеспечение доступности и большого перечня услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Рассмотрены эволюция концепций доступного и инклюзивного туризма, нормативно-­правовые основы, управления гостиницами. На основе анализа отзывов клиентов и систематического анализа научной литературы обоснована интегрированная модель, связывающая показатели развития гостиничного дела с уровнем физической, цифровой и сервисной доступности для лиц с ОВЗ. Сформулированы рекомендации по включению общих решений в стратегии развития и ESG-политику гостиничных предприятий.
Типология гастрономического туризма и его уникальные особенности
Статья посвящена всестороннему исследованию типов гастрономического туризма и раскрытию его уникальных черт. Автором выделяются несколько основных видов гастрономического туризма: 1) традиционный, 2) этногастрономический, 3) эколого-­гастрономический, 4) высококлассный и 5) тематический. Каждый вид гастрономического туризма иллюстрируется яркими примерами популярных направлений, которые позволяют показать гастрономические традиции и культурное достояние разных стран и регионов. Особое внимание автором уделено российскому гастрономическому туризму, определена его уникальность и потенциал развития. Также автор отмечает, что роль данного вида туризма заключается в формировании положительного образа государства и вкладе в устойчивое развитие отдельных его территорий. Автор подчеркивает, что гастрономический туризм направлен на социально-­экономическое развитие территорий, стимулируя тем самым развитие малых предприятий, фермерских хозяйств и ремесленных производств. Данный вид туризма способствует сохранению традиционных рецептов и методов их приготовления, поддерживает местные сообщества и позволяет создавать новые рабочие места. Также гастрономический туризм способствует повышению интереса к региональным продуктам, увеличению доходов сельских территорий и мелких производителей. Проводимые гастрономические мероприятия на уровне регионов направлены на привлечение туристов, способствуют популяризации культуры питания и формируют позитивный образ страны на международной уровне. В целом гастрономический туризм содействует диверсификации экономики регионов, позволяет уменьшать зависимость от сезонности традиционного отдыха и повышает устойчивость местных экономик.
Проблемы и перспективы развития международного туризма в КНДР
Статья посвящена комплексному анализу состояния и перспектив развития международного туризма в Корейской Народно-­Демократической Республике (КНДР). Актуальность исследования обусловлена возобновлением в 2024 году туристических обменов, усилением российско-­северокорейского сотрудничества в гуманитарной сфере, стремлением КНДР укрепить экономику за счет туристической сферы. Целью исследования является выявление системных проблем и перспективных направлений развития международного туризма в КНДР на основе анализа исторического опыта, современного состояния туристической инфраструктуры и геополитического контекста. В статье рассматриваются исторические этапы формирования туристической отрасли, начиная с зарождения советско-­северокорейского туристического взаимодействия в 1940–1950‑е гг. и до настоящего времени. Проанализирован туристический потенциал КНДР, включая культурно-­историческое наследие (объекты ЮНЕСКО), природные ресурсы и рекреационную инфраструктуру. На основе статистических данных представлены динамика и структура международных туристических потоков, показана доминирующая роль Китая как источника туристов. Выявлены ключевые проблемы развития отрасли: санкционные ограничения, инфраструктурная недостаточность, жесткий контроль передвижения туристов, геополитическая изоляция. Особое внимание в исследовании уделено перспективам российско-­северокорейского сотрудничества в туристической сфере, развитию приграничного туризма и внутреннего туристического рынка как альтернативы в условиях санкций.
Государственное регулирование сферы туризма
Copyright (c) 2026 Е.А. Костромина, Ю. В. Косолапов (Автор) https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Корпоративная культура как драйвер устойчивого развития в отечественной индустрии сервиса и туризма: примеры успешных практик