Международный научно-практический журнал «Современные проблемы сервиса и туризма» освещает актуальные тенденции, стратегии, методики и передовой опыт в сфере сервиса и туризма в Российской Федерации и за рубежом. В числе основных направлений публикаций — географические туристские ресурсы регионов, туристско-рекреационные комплексы и кластеры, пространственная организация туризма и гостеприимства, развитие достопримечательностей и объектов историко-культурного наследия, туризм в поликультурном пространстве, государственное регулирование туристской отрасли, экономика сферы услуг, инновации и экономика впечатлений, перспективы гостиничного и ресторанного бизнеса, а также технологии обслуживания в туризме и индустрии гостеприимства.
Russian State University of Tourism and Service
МОДЕЛИ ПРОСТРАНСТВЕННОГО РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА НА ОСНОВЕ ТИПОЛОГИИ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫХ КОМПЛЕКСОВ РЕГИОНОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Цель исследования – ​разработка и обоснование дифференцированных моделей пространственного развития туризма в субъектах Российской Федерации на основе типологии туристско-­рекреационных комплексов (ТРК). Исследование базируется на комплексной методологии, включающей формирование трех оценочных блоков («Потенциал», «Результативность», «Вклад в развитие») с 32 показателями. Для обработки данных применены min-max нормализация, расчет интегральных индексов методом взвешенного суммирования, кластерный анализ (k-means) с обоснованием числа кластеров по методу «локтя», а также дискриминантный анализ для проверки устойчивости типологии. Пространственное моделирование выполнено с использованием ГИС-технологий (QGIS). На основе анализа данных по 85 субъектам Российской Федерации выделены три устойчивых типа регионов: «Центр» (8 регионов-­лидеров с высокоразвитой туристской системой), «Полупериферия» (39 регионов со средним потенциалом и фрагментарным развитием) и «Периферия» (38 регионов с низкой степенью освоения туристско-­рекреационного потенциала и слабой инфраструктурой). Для каждого типа предложены соответствующие модели пространственной организации туризма: полицентричной децентрализации (для регионов-­лидеров), кластерного развития (для «Полупериферии») и точечной концентрации (для «Периферии»). Предложенные модели позволяют перейти от фрагментарного регулирования к комплексной системе территориального управления туризмом, учитывающей ресурсные возможности, инфраструктурные ограничения и социально-­экономический вклад отрасли. Пространственное моделирование выступает ключевым инструментом трансформации стратегических целей в конкретные проекты регионального развития.
Пространственная организация туризма и гостеприимства
Copyright (c) 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
ВЕНЕЦИЯ: ПРОБЛЕМЫ СВЕРХТУРИЗМА И ТУРИЗМОФОБИИ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ
Статья исследует историю Венеции в сфере туризма – ​путь от власти к развлечениям, от романтики к глобальному бренду. Сегодня один из крупнейших центров международного туризма стоит на пороге нового этапа: Венеция пытается найти оптимальное решение, которое позволит ей получать прибыль от туризма, не жертвуя при этом своим уникальным культурным и природным наследием. Город, который веками продавал свою красоту, теперь старается ее защищать, чтобы сохранить для будущих поколений. Феноменальное возвышение и историческая мимолетность средневековой Венеции по-прежнему вызывают научный интерес, и автор связывает ее упадок с экономическими и внешнеполитическими факторами. Образ Венеции – ​города на воде, жемчужины Адриатики, где искусство и история неотделимы от жизни – ​манит своей романтикой. Однако за этим фасадом скрывается глубокий кризис, порожденный массовым туризмом, который, будучи желанным, стал и губительным. Венеция, когда‑то процветавшая благодаря туризму, сейчас стоит перед вызовом: как сохранить свою уникальность, не отказываясь от гостей? Проблема туризма в этом городе – ​это глобальная задача: как сбалансировать право на путешествие и необходимость защиты хрупкого наследия? Анализ показывает, что увеличение численности жителей и туристов Венеции напрямую коррелирует с ростом объемов мусора и возрастающей нагрузкой на городскую инфраструктуру, сохранность ее уникального культурного наследия, имеющего глобальное значение, подрывается как актами вандализма, так и естественным износом, вызванным огромным потоком туристов. А экологическая ситуация в лагуне вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку ее хрупкая экосистема находится под угрозой. В статье наряду с актуальными вызовами, стоящими перед Венецией сегодня, представлены также результаты проведенного исследования, направленные на решение данных проблем: будущее города неразрывно связано с умением найти золотую середину между привлечением туристов и сохранением его самобытности. Спасение Венеции – ​задача, требующая синергии: от продуманного управления до осознанного выбора каждого туриста.
Роботизация ресторанного бизнеса в 2024–2026 гг. характеризуется переходом от точечной механизации к интеграции автономных и полуавтономных робототехнических подсистем в цифровой контур операционной деятельности предприятия. При этом для ресторанов Москвы ключевым становится не столько факт приобретения робота, сколько проектирование целостной социотехнической системы: «робот – ​персонал – ​гости – ​информационные системы – ​технологическая среда», функционирующей в условиях высокой вариативности спроса, ограничений планировок и динамических препятствий. Цель статьи состоит в разработке и обосновании системно-­аналитического подхода к внедрению и эксплуатации поварских, сервисных и логистических роботов в операционной системе ресторанных предприятий Москвы без выполнения экономической оценки и без кейс-моделирования. Методологическая база включает процессный анализ, принципы системной инженерии, концепцию сквозной наблюдаемости процессов и методы организационной аналитики (включая процесс-­майнинг и цифровые двойники как инструменты верификации и мониторинга). Научная новизна состоит в (1) предложении архитектуры робототехнического контура ресторана как расширения автоматизированной системы управления (POS – ​OMS – ​KDS – ​WMS/склад – ​CRM – ​BI), (2) формализации интеграционных точек данных для аналитики качества роботизированных операций, (3) введении индекса робототехнической готовности операционной системы ресторана (ИРГОСР), ориентированного на оценку технологической готовности, интеграционной совместимости, безопасности и кадрово-­организационной адаптации. Полученные результаты могут использоваться при разработке технических заданий на роботизацию, выборе классов роботов и построении регламентов эксплуатации в ресторанах Москвы.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЦИФРОВЫХ МОДЕЛЕЙ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ И АНАЛИЗА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА
татья посвящена исследованию актуальных направлений использования цифровых моделей для формирования и анализа клиентского опыта в условиях цифровой трансформации индустрии гостеприимства. Актуальность темы обусловлена особенностями взаимодействия отелей с клиентами в современных условиях, необходимостью расширения набора цифровых каналов коммуникации и интеграции Больших данных для повышения эффективности управленческих решений. Целью исследования является обоснование применения цифровых моделей для комплексного формирования и анализа клиентского опыта на примере отелей, успешно реализовавших данную концепцию. В качестве методов применялись анализ научных источников, моделирование клиентского опыта, сравнительный анализ, а также инструменты обработки цифровых данных. В работе систематизированы этапы эволюции концепции, авторами предложена классификация цифровых моделей анализа клиентского опыта. В исследовании выполнен сравнительный анализ российских цифровых платформ, используемых отелями для цифровой трансформации управления клиентским опытом в индустрии гостеприимства и обоснована необходимость интеграции количественных и качественных показателей в рамках единой аналитической модели. Выделены очевидные преимущества, системные проблемы и группы факторов, влияющих на развитие цифрового моделирования и внедрение данных моделей в практику гостиничного менеджмента. Предложены пути решения актуальных проблем на основе развития облачных сервисов. На примере реальных кейсов выполнено обоснование экономической эффективности внедрения цифровых моделей, которые представляют менеджменту отелей аналитическую базу для принятия инвестиционных решений.
эффективность деятельности гостиничного предприятия
КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В ГОРНОМ ТУРИЗМЕ: СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ
В данной статье автором исследуются вопросы, связанные с комплексной системой обеспечения безопасности в горном туризме. Рассматриваются основные угрозы и риски, причины их возникновения и предлагаются пути их устранения. Проводится исследование различных видов естественных опасностей в горах, таких как схождение лавин, камнепады, селевые потоки, туманы, резкое ухудшение погодных условий. Рассматриваются проблемы, связанные с акклиматизацией в горной местности, и влиянием высоты на физиологию человека. В статье также отмечается значимость человеческого фактора, к примеру, недостаточный уровень физической подготовки туристов, несоблюдение норм передвижения, пренебрежительное отношение к состоянию снаряжения, в том числе усталость туристов в горах. Подробно рассматриваются причины, которые обусловлены недооценкой риска и несоблюдением правил безопасности, в результате чего туристы получают травмы. Приводятся статистические данные о росте числа трагедий в последнее десятилетие, что подчеркивает необходимость внедрения строгих стандартов и правил. Особое внимание уделено развитию современной инфраструктуры и инновационных технологий, направленных на спасение пострадавших и предупреждение аварийных ситуаций. Предлагаются рекомендации по подготовке к походам, выбору качественного снаряжения и повышению уровня информированности туристов. Статья нацелена на привлечение внимания общественности и государственных органов к проблемам безопасности в горном туризме и стимулирование международного сотрудничества в этой области.
комплексная система обеспечения безопасности
ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ СФЕРЫ УСЛУГ
В статье анализируется технологическое обеспечение туристической безопасности как управленческий рычаг повышения доверия к туристской дестинации и ускорения развития региональной экономики сферы услуг. Цель исследования – ​определить, какие цифровые решения (интеллектуальная видеоаналитика, биометрическая идентификация, мобильные сервисы экстренной помощи, интеграция в инфраструктуру «умного города», предиктивная аналитика и Big Data) обеспечивают устойчивый социально-­экономический эффект и через какие механизмы он формируется. Методологическая база включает системный подход, анализ отечественных и зарубежных практик внедрения технологий безопасности и сопоставление их экономических последствий. Показано, что переход от реактивного реагирования к проактивному управлению рисками снижает частоту инцидентов, укрепляет репутационный капитал территории и повышает предсказуемость потребительского опыта, что конвертируется в рост турпотока, увеличение средней продолжительности пребывания и расходов туристов. Обоснованы условия окупаемости инвестиций: межведомственная интеграция данных, ГЧП-модели, стандартизация процессов, обучение персонала и соблюдение требований к защите персональных данных. Научная новизна состоит в формировании связки «технологии безопасности – ​доверие – ​спрос – ​мультипликативные эффекты» и в предложении практических ориентиров для региональной политики и бизнеса. Отдельно выделены ограничения: риск ложных срабатываний, алгоритмические смещения, зависимость от качества данных и киберустойчивости платформ. Подчеркнута необходимость баланса между контролем и приватностью, а также внедрения KPI-мониторинга эффективности решений на уровне дестинации.
Экономика сферы услуг, инноваций и впечатлений
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ТУРИЗМЕ И СЕРВИСЕ В ЭПОХУ ТРАНСФОРМАЦИЙ ПРИ ОГРАНИЧЕННЫХ РЕСУРСАХ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИЙ ТУРИСТСКОГО СЕКТОРА
В данной статье рассматриваются основные проблемы управления организационными изменениями в эпоху трансформаций при ограниченных ресурсах. Актуальность темы обусловлена высокой турбулентностью внешней среды, которая в значительной степени влияет на внутренние бизнес-­процессы компаний. Скорость и количество данных изменений вынуждают проводить необходимые адаптации компаний без выделения значительных бюджетов. Проанализированы основные вопросы, с которыми сталкивается менеджмент всех уровней: сопротивление персонала, недостаток вовлеченности, отсутствие четкой коммуникации, что влечет за собой риски срыва проектов. Особый упор сделан на использовании межотраслевого опыта и применении практик из смежных и несмежных отраслей для решения задач туризма и сервиса. В качестве методологии исследования применены метод сторителлинга и глубинные интервью. Приводится детальный анализ множественных практических кейсов внедрения изменений в крупных корпорациях и малом бизнесе, включая опыт ГК «Южуралзолото», сети гипермаркетов METRO Cash & Carry и регионального ритейла, опыт международного и российского бизнеса. Рассматриваются инструменты формирования имиджа руководителя, что позволяет решать вопросы эффективной коммуникации и вовлечения сотрудников через создание команд изменений. Изучаются принципы гибких методологий (Agile, Scrum) и классические модели управления (CAPI Ицхака Адизеса / модель, опирающаяся на баланс различных стилей руководства). Делается вывод о том, что успех трансформаций зависит не от объема финансирования, а от стратегического подхода, экологичности внедрения и эффективного использования внутренних ресурсов. Подчеркивается критическая роль менеджеров среднего звена и важность честной двусторонней коммуникации для снижения сопротивления и обеспечения устойчивого развития организации в условиях неопределенности. Авторы демонстрируют, как адаптация технологий из добывающей промышленности и ритейла позволяет оптимизировать процессы в индустрии гостеприимства. Результаты исследования подтверждают, что тиражирование успешных моделей из других секторов экономики способствует минимизации издержек.
ЦИФРОВОЕ ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ СЕЛЬСКОГО ТУРИЗМА
На фоне усиления интереса к отдыху в сельской местности обостряется ключевое противоречие современного российского туризма – ​стихийное развитие отдельных агротуристических объектов входит в диссонанс с отсутствием системного подхода к их интеграции в региональную туристско-­рекреационную систему. Цель в рамках данного исследования – ​преодолеть фрагментарное видение проблемы и системно осмыслить организационные особенности инновационного развития сельского туризма, характеризующегося сложной структурой. В статье используются контент-­анализ, сравнительно-­территориальный анализ, системный, институциональный и экономико-­статистический подходы. Автором обосновывается, что рассмотрение характеризуемого сегмента без участия цифровых инноваций ведет к потере синергетического эффекта и ограничивает его потенциал как «драйвера» роста экономики. Представленные материалы будут полезны научным сотрудникам, которые специализируются на региональной экономике, туризме и географии, представителям органов власти, ответственным за развитие сельских населенных пунктов, предпринимателям, планирующим или ведущим деятельность в сфере сельского туризма. Итогом становится вывод о необходимости перехода от децентрализованной модели развития сельского туризма к интегрированной. В качестве вклада в решение обозначенной проблемы предложен комплекс из трех практических рекомендаций: формирование региональных агротуристических комплексов, создание единой цифровой платформы для агрегации/продвижения услуг, внедрение гибкой и прозрачной схемы добровольной сертификации, адаптированной к специфике сельских территорий.
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯМИ НА ОСНОВЕ DATA-DRIVEN ПОДХОДА И КЛАСТЕРНОГО АНАЛИЗА
Рост числа мероприятий в образовательных организациях сопровождается необходимостью более точной оценки их результативности и факторов, влияющих на участие аудитории. В этой связи целью исследования стало обоснование подхода к повышению эффективности пригласительных кампаний на основе анализа данных и применения методов кластеризации. Эмпирическую основу составили данные о более чем 500 мероприятиях, проведенных в течение пяти лет, с совокупной аудиторией свыше 11 тысяч участников. Представленный анализ базируется на методах статистического анализа, кластерного анализа и анализа поведенческих параметров, включая сроки регистрации и повторность участия, и показывает, что параметры, связанные с регистрацией и повторным участием, могут использоваться при анализе активности аудитории. Такие выводы позитивно влияют на процесс подготовки мероприятий.
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ИННОВАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА СФЕРЫ КРЕАТИВНЫХ ИНДУСТРИЙ
В статье представлены результаты исследования методологических подходов к оценке инновационного потенциала сферы креативных индустрий как ключевого сегмента экономики услуг. Обоснована необходимость формирования комплексной системы показателей, учитывающей специфические характеристики креативного сектора, включая высокую степень неосязаемости продуктов, критическую роль человеческого капитала и зависимость от интеллектуальной собственности. Разработана интегральная модель оценки инновационного потенциала, включающая ресурсный, технологический, институциональный и рыночный компоненты. Предложена методология оценки цифровой зрелости креативных индустрий, система индикаторов правовой защиты интеллектуальной собственности и показатели предпринимательской активности. Сформирована концептуальная модель мониторинга развития креативных индустрий, обеспечивающая информационную поддержку принятия управленческих решений на федеральном и региональном уровнях. Результаты исследования могут быть использованы при разработке программ поддержки инновационного развития креативного сектора и формировании региональных стратегий развития креативной экономики.
КОНТЕНТ-АНАЛИЗ ВАКАНСИЙ КАК ИНСТРУМЕНТ ОЦЕНКИ ВНЕДРЕНИЯ «ЗЕЛЕНОГО» УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ В ГОСТИНИЧНОМ СЕКТОРЕ (НА ПРИМЕРЕ ГОРОДА БИШКЕК)
Сектор туризма, являясь динамично развивающимся сегментом мировой экономики, играет значимую роль в международной торговле и занятости. Вместе с тем его рост сопровождается усилением экологических, социальных и культурных вызовов. Гостиничный бизнес, в частности, оказывает существенное воздействие на окружающую среду вследствие высокого потребления энергии и воды, использования химических средств, а также образования отходов и углеродных выбросов. В этой связи концепция устойчивого развития становится важным элементом стратегического управления в гостиничном секторе. Несмотря на актуальность данной проблематики, в Кыргызстане практики «зеленого» управления человеческими ресурсами (ЗУЧР) в гостиницах остаются практически неизученными. Целью настоящего исследования является анализ степени интеграции элементов экологической ответственности в вакансии гостиниц города Бишкек. В рамках исследования проведен контент-­анализ 25 вакансий, опубликованных в октябре – ​ноябре 2025 года. Результаты свидетельствуют о крайне низком уровне представленности «зеленых» практик: лишь в двух вакансиях зафиксированы упоминания минимизации отходов и бережного использования ресурсов, тогда как остальные предложения соответствуют традиционным HR-требованиям и не содержат экологической составляющей. В гостиницах Бишкека «зеленые» элементы носят фрагментарный характер и не интегрированы в кадровую политику. Полученные результаты указывают на необходимость формирования целостной стратегии «зеленого» управления человеческими ресурсами в гостиничном секторе города Бишкек.
Персонал-технологии как ключевой элемент системы менеджмента в туризме и индустрии гостеприимства
«зеленое» управление человеческими ресурсами (Green HRM)
ФОТОТУРИЗМ КАК ЭЛЕМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ДЕСТИНАЦИИ
Актуальность исследования вызвана необходимостью расширения туристских предложений, формированием спроса на нестандартные путешествия и созданием качественного контента для информирования населения. Цель статьи: выявить возможности фототуризма как технологического, модного направления туризма и как элемента развития территорий и информирования населения посредством фото. Авторами изучены типы туров, концепции фотопутешествия и часть аспектов фотосъемки. В статье приведен swot-анализ фототуризма. Научная новизна: уточнено понятие фототуризма, охарактеризованы некоторые места фототуризма на территории России. Исследование базируется на методах анализа, систематизации научных публикаций и сопоставлении информации. Фототуристы-­профессионалы стараются выстраивать свои маршруты в нетронутые уголки природы и культуры, фототуристы-­любители, наоборот, едут в известные места, чтобы сделать свой персональный снимок. Но здесь проявляется противоречивый поведенческий феномен, когда фотография в обоих случаях представляет место как нетронутую природу. Фототуризм щадяще относится к окружающей среде, что позволяет говорить об устойчивом виде туризма.
Маркетинг услуг гостеприимства и туризма
УЛИЧНАЯ ЕДА ОМСКА МЕЖДУ ПОВСЕДНЕВНОСТЬЮ И БРЕНДОМ: ЛАТЕНТНАЯ ГАСТРОНОМИЧЕСКАЯ ИДЕНТИЧНОСТЬ ГОРОДА
Статья посвящена анализу роли уличной еды (стритфуда) в формировании городской идентичности Омска и ее потенциалу для повышения туристической привлекательности города. Цель работы – ​комплексное изучение восприятия омского стритфуда местными жителями через призму его связи с региональными традициями, выявление противоречий в потребительском поведении и разработка рекомендаций по его трансформации в туристический ресурс. На основе массового онлайн-­опроса жителей города Омска (n=398) проводится комплексный анализ восприятия стритфуда через призму его связи с локальной культурой и историей. Результаты демонстрируют существенное противоречие между высокой популярностью и устойчивыми моделями потребления уличной еды среди горожан и слабой ассоциацией стритфуда с локальными кулинарными традициями. Установлено, что выбор потребителей определяется преимущественно вкусом, ценой и удобством расположения, а не культурной составляющей. Авторы вводят концепт «латентной гастрономической идентичности», объясняющий укорененность уличной еды в повседневных практиках при отсутствии символической артикуляции. Предложена четырехстадиальная модель трансформации гастрономического объекта в элемент туристического бренда города Омска. В заключении обосновывается необходимость системной работы по интеграции локальной идентичности в практики уличного питания, популяризации региональных гастрономических традиций и развитию событийного маркетинга. Это позволит преодолеть «гастрономическую амнезию» постсоветского пространства и превратить уличную еду в значимый туристический аттрактор Омска, способствуя экономическому и культурному развитию.
ТРАНСФОРМАЦИЯ СТРАТЕГИЙ ПРОДАЖ И МАРКЕТИНГА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ: АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
В статье рассматриваются современные тенденции развития маркетинга и продаж в индустрии гостеприимства. Актуальность исследования обусловлена необходимостью адаптации гостиничных предприятий к условиям цифровой трансформации, изменению потребительского поведения и росту конкуренции на рынке. Целью работы является анализ эффективности современных маркетинговых инструментов и разработка рекомендаций по оптимизации сбытовой политики отелей. В ходе исследования были применены методы сравнительного анализа, статистической обработки данных и моделирования бизнес-­процессов. Результаты показывают, что внедрение персонализированных стратегий на основе больших данных (Big Data) и искусственного интеллекта (ИИ) позволяет увеличить прямые бронирования на 25–30 % и повысить лояльность гостей. Особое внимание уделено балансу между онлайн-­туристическими агентствами (OTA) и прямыми каналами продаж, а также управлению репутацией в цифровой среде.
ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СЕГМЕНТА ХИЛИНГ-ОТЕЛЕЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
В современном обществе понятие «здоровый образ жизни» получило более глубокую трактовку. Здоровый образ жизни нынешними поколениями понимается как осознанный образ жизни. Осознанность – ​это некий тренд, вышедший из психологии. Сама психология трактует понятие «осознанность» как непрерывное отслеживание текущих переживаний, то есть состояние, в котором субъект фокусируется на переживании настоящего момента, не вовлекаясь в мысли о событиях прошлого или будущего. В статье подробно рассматривается понятие «осознанного образа жизни» применительно к концепции хилинг-­отелей. На основе проведенного анализа основных проблем, сформировавшихся в современном обществе и связанных с длительным периодом пандемии, а также с различными глобальными негативными событиями, которые способствуют возникновению определенных проблем с состоянием физического и ментального здоровья населения, авторы проводят исследования основных тенденций и перспектив развития сегмента хилинг-­отелей, как средств размещения целиком и полностью направленных на всестороннее восстановление основных жизненных процессов организма. Анализ развития данного сегмента средств размещения проведен как в международном, так и в национальном аспекте, но значительное внимание уделяется именно тем трендам, которые сегодня формируются в сегменте хилинг-­отелей Российской Федерации.
Copyright (c) 2026 Л. Л. ДУХОВНАЯ, Л. А. САВИНКИНА, И. П. КУЛЬГАЧЕВ (Автор) https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ СУЩНОСТИ КУЛЬТУРНО-ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА И ОСОБЕННОСТЕЙ ЕГО ЭВОЛЮЦИИ
Культурно-­познавательный туризм занимает центральное место в мировой туристической индустрии. Извечное стремление человека к перемещениям, наложившись на бурный экономический и технологический прогресс в ХХ веке, дало мощный толчок к трансформации данного явления. Это породило необходимость осмысления сути затронутого вопроса, изучения факторов, побуждающих человека к путешествиям. В работе обращено внимание на причины развития туристической индустрии, проанализированы основные концепции эволюции культурно-­познавательного туризма, проведена адаптация существующих концепций к современным реалиям. Представленная работа содержит авторскую интерпретацию понимания сущности культурно-­познавательного туризма, охватывающую как онтологию культурно-­познавательного туризма, так и закономерности его исторического становления. Она включает в себя компоненты: теории потребностей Маслоу; исторического, эволюционного и процессного подходов; учета факторов влияния. Аргументировано, что взаимодействие данных компонентов порождает определенную иерархию процессов, происходящих по спиралевидной форме в несколько этапов. Каждый этап (виток) в своем цикле опирается на идентичный набор элементов, которые во взаимодействии друг с другом создают процесс. Основанием для перехода на следующий этап становиться новый более качественный продукт, меняющий в корни суть всех первоначальных процессов, зачастую приходящий извне. Разделение объекта исследования на базовые компоненты: суть понятия культурно-­познавательного туризма; процесс его эволюции – ​дает возможность предложить комплексную концепцию понимания сущности и особенностей его эволюции. В предлагаемой работе культурно-­познавательный туризм представляется как многофакторный и многоуровневый процесс, развивающийся в первую очередь под воздействием внешних факторов влияния.
ХИЛИНГ-ОТЕЛЬ КАК ЭКОСИСТЕМА ОСОЗНАННОГО ГОСТЕПРИИМСТВА: ФИЛОСОФСКО-АНТРОПОЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ МЕНТАЛЬНОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ТУРИСТА
В статье исследуется хилинг-­отель как экосистема осознанного гостеприимства, формирующаяся в ответ на растущий запрос общества в ментальном восстановлении. На основе философско-­антропологического подхода гость рассматривается как активный субъект самовосстановления, а сервис трактуется через этику заботы и феноменологию присутствия. Предложена концептуальная модель, объединяющая архитектуру тишины, цифровые трекеры и биофильный дизайн в единое терапевтическое поле, что обосновывает переход от операционных метрик к индексам гостевого благополучия. Адаптивность модели подтверждена анализом российских пилотных проектов. Методологическую основу составили системный анализ, феноменологическая герменевтика и сравнительный кейс-анализ. Практическая значимость работы заключается в разработке системы оценки эффективности, интегрирующей биометрические данные и рефлексивные практики, что создает научную базу для модернизации сервисных стандартов и повышения конкурентоспособности гостиничных предприятий.
СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ИМУЩЕСТВЕННЫХ ПРАВ ТУРИСТОВ И РЕАЛИЗАЦИИ МЕХАНИЗМОВ СТРАХОВАНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ
В условиях нестабильности работы туроператоров как ключевых участников туристского рынка актуальными остаются вопросы, связанные с регулированием механизмов и инструментов финансового страхования ответственности туроператорской деятельности для защиты интересов туристов, численность которых стремительно растет в связи с продвижением и реализацией национального проекта «Туризм и гостеприимство». В статье рассмотрены ключевые нормативно-­правовые аспекты функционирования юридических инструментов, обеспечивающих соблюдение имущественных прав туристов при реализации туристского продукта, и выявлены ключевые проблемы, требующие непосредственного решения и внимания законодателя [10]. Особое внимание уделено проблеме нормативного понимания термина «туристский продукт» в связи с расхождением практической составляющей его реализации на внутреннем туристском рынке и сформированной юридической практики на основе опыта реализации туристских услуг преимущественно в сфере выездного туризма [2]. Проведен анализ функционирования традиционных для российской системы механизмов обеспечения финансовой ответственности туроператора и рассмотрены альтернативные инновационные инструменты как введение единого компенсационного фонда (туристского сбора), общества взаимного страхования ответственности туроператоров (ОВС ОТ) и др. Общим выводом научного исследования является необходимость расширения механизмов обеспечения ответственности туроператоров и формирование новых гибких инструментов для снижения рисков нарушения имущественных прав туристов в сфере внутреннего и въездного туризма. Эффективная защита потребителей является обязательным условием для устойчивого роста индустрии туризма. Для этого требуется комплексный подход, включающий не только финансовые гарантии, но и четкие процедуры урегулирования претензий туристов как потребителей.
Государственное регулирование сферы туризма
финансовое обеспечение ответственности туроператоров
страхование ответственности туроператоров
Экологическая тропа: обустройство и проектирование
Экологический туризм стоит рассматривать как «мягкий» вид туризма, так как происходит наименьшее воздействие на окружающий мир. В него входит посещение, знакомство с природными территориями, экологические маршруты, но при заботливом отношении к экосистеме. Именно экологические тропы подчеркивают интеграцию природных экосистем в устойчивое развитие и позволяют сгладить неблагоприятное воздействие от быстрой урбанизации. Задача экологической тропы – ​нормирование и контроль рекреационной нагрузки на природные территории и объекты особо охраняемых природных территорий. Цель исследования: изучить аспекты проектирования экологических троп. В статье рассмотрены типы и виды экологических троп, их степень сложности. Изучена структура маршрутов по тропам. Авторами прописаны требования для обустройства, в том числе правила ландшафтного планирования и градостроительный метод зонирования территории, критерии востребованности тропы. Приведены примеры дополнительных индикаторов для выявления и планирования экологических троп. Необходимо придерживаться правильной организации экологического туризма на территориях, грамотно проектировать экологические тропы, чтобы сохранить целостность природной среды и уменьшить антропогенное воздействие.
Событийный туризм как стратегическое направление развития брендинга Кемеровской области – ​Кузбасса
Статья посвящена изучению событийного туризма и инструментов событийного маркетинга в развитии регионального брендинга индустриального региона России – ​Кемеровской области, Кузбасса, в рамках его перехода от промышленного имиджа к туристическому. Цель исследования заключается в многоаспектном анализе содержания и организации событийного туризма и его влиянии на брендинг Кемеровской области – ​Кузбасса. Авторы придерживаются гипотезы о том, что комплексное использование инструментов регионального брендинга и событийного маркетинга способствует повышению туристической привлекательности территории, укреплению культурного имиджа региона и формированию устойчивой событийной инфраструктуры. Методологическую основу исследования составили проблемно-­ориентированный и системный анализ научной литературы, а также экспертные интервью с представителями сферы управления, PR и социально-­культурных проектов. Теоретической основой явились научные статьи отечественных и зарубежных авторов, посвященные ключевым понятиям темы исследования. Эмпирической базой послужили материалы официальных туристических порталов, культурных программ и кейсы событийных проектов Кемеровской области – ​Кузбасса. В результате исследования выявлено, что развитие событийного туризма в Кемеровской области – ​Кузбассе характеризуется высокой интенсивностью, однако нуждается в стратегической координации. Установлено, что ключевыми факторами эффективности брендинга региона являются аутентичность событий, качество организации, вовлеченность местного сообщества и институциональная поддержка. Полученные результаты вносят вклад в развитие теории регионального брендинга и событийного туризма, дополняя представления о роли культурного потенциала и событийной инфраструктуры в формировании устойчивого имиджа территории, а также могут быть использованы при разработке стратегий территориального развития и культурной политики регионов.
Взаимопересечения туристской индустрии и транспортной инфраструктуры
В рамках стремительного развития внутреннего туризма Российской Федерации становится актуальным и крайне важным изучение влияющих на него факторов, оказывающих важнейшее влияние на эту быстро развивающуюся сферу. Одним из ключевых драйверов, определяющих успешность внутреннего туризма, является параллельное развитие транспортной инфраструктуры. Представленная статья изучает общественное мнение о состоянии транспортных структур, выявлена их взаимосвязь с туристическим опытом населения, доступность и эффективное использование транспортной сферы напрямую связано с возможностью граждан нашей страны осуществлять туристические поездки, также удобство и качество транспортной сферы напрямую связано с частотой поездок и формированием у населения туристического опыта. В статье внимательно и детально проанализирована взаимосвязь между качеством транспортной инфраструктуры и желанием осуществлять туристические поездки, а также учтен общий уровень комфорта населения своим опытом в качестве туриста. Пристальное внимание уделяется роли цифровизации транспортной сферы сервиса в увеличении доступности и привлекательности для людей внутренних туристических маршрутов. Рассмотрено влияние туризма на важные сферы деятельности и то, как модернизация и внедрение инноваций повлияют на туристический поток. Для достижения наиболее точного результата была проанализирована соответствующая нормативно-­правовая документация, рассмотрены инвестиционные аспекты транспортного и туристического сектора, также были изучены существующие и популярные текущие проекты. Особое внимание было уделено проведению аналогии с зарубежными показателями, что позволяет в будущем выявлять актуальные тренды в инновационных решениях и передовых практиках, которые будут полезны российской транспортной сфере в контексте современного развития туризма.
Флоритуризм как перспективное направление развития регионального туризма
Настоящая статья представляет собой глубокое и комплексное исследование флоритуризма как перспективного направления развития регионального туризма в России. Цель исследования заключалась в анализе существующего опыта и выявления основных факторов, влияющих на формирование и развитие флоритуризма в нашей стране. Были изучены успешные мировые практики, воплощенные в странах, признанных лидерами в данном направлении, таких как Япония, Нидерланды и Объединенные Арабские Эмираты. Определен значительный потенциал российских регионов для развития данного направления, выделены ключевые перспективные локации: Алтай (маральник), Калмыкия (тюльпаны Геснера), Крым (лаванда), Астраханская область (лотосы), Дагестан (дикие маки). Установлены основные сдерживающие факторы развития флоритуризма в России, включая недостаточную развитость инфраструктуры, слабую интеграцию в туристические маршруты и отсутствие комплексного продвижения. Однако главное достоинство российской флоры – ​ее исключительная красота и богатство – ​дает надежду на преодоление трудностей и активное использование потенциала региона для укрепления туристской привлекательности страны. Предложенные автором практические рекомендации направлены на устранение указанных проблем путем совершенствования туристской инфраструктуры, расширения рекламно-­информационной активности и внедрения специализированных образовательных программ для подготовки квалифицированного персонала. Важно отметить, что реализация рекомендаций способна значительно увеличить приток туристов в Россию, укрепить национальную экономику и сохранить уникальные природные богатства. Статья также поднимает важный вопрос о необходимости выработки единой стратегии развития флоритуризма на федеральном уровне, поскольку большинство рассматриваемых регионов сталкивается с похожими проблемами. Поэтому важно внедрение централизованной программы, которая сможет обеспечить поддержку местным сообществам и создать необходимые условия для развития флоритуризма. Итогом проведенного исследования становится осознание важности флоритуризма как инструмента устойчивого развития регионов, сохранения природы и культурного наследия России. Настоящее исследование послужит базой для будущих разработок и практических мероприятий, нацеленных на дальнейшее продвижение флоритуризма в российском туристическом секторе.
Интерактивный кластер как инструмент коммерциализации историко-­культурного наследия городских парков на примере ЦПКиО им. М. Горького
Статья посвящена изучению вопроса недостаточной коммерциализации историко-­культурного потенциала крупных городских парков, что создает проблему экономического выживания и устойчивого развития таких общественных зон. Центральным объектом исследования выступает Центральный парк культуры и отдыха имени М. Горького, который рассматривается как пример успешного применения концепции интерактивного историко-­туристского кластера. Авторы представляют концепцию комплексного подхода к управлению культурным наследием городских парков, основанную на сочетании двух ключевых компонентов: 1. Цифровые технологии, включая мобильное приложение с элементами дополненной реальности (AR), которое позволяет посетителям получать углубленную информацию о достопримечательностях парка, узнавать историю места и взаимодействовать с виртуальным контентом. 2. Физические активы – ​тематические туристические маршруты, уникальные экскурсии и специальные мероприятия, разработанные таким образом, чтобы привлечь интерес широкой публики и стимулировать дополнительное потребление товаров и услуг (например, покупка сувениров, посещение кафе и ресторанов). Такой подход предполагает использование метода SWOT-анализа для оценки сильных и слабых сторон парка, финансовых расчетов и сценариев развития, что позволяет обосновать перспективность предложенного решения. Обоснована экономическая эффективность и социальная значимость проекта «Наследие Горького», ставшего призером IV Всероссийского конкурса студенческих инициатив. Модель обладает потенциалом тиражирования на другие городские исторические территории. Опыт Центрального парка Горького может стать примером для других городов и регионов, позволяя сохранить уникальное культурное богатство и превратить его в устойчивый источник дохода и общественной пользы.
Copyright (c) 2026 В.Е. Волков, О.А. Волкова, Т.В. Ухина (Автор) https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0
Инновации в коллективных средствах размещения на основе успешных кросс-­отраслевых практик: релевантный опыт
Внедрение инноваций в коллективных средствах размещения регулярно сталкивается с рядом сложностей и предубеждений. Такие параметры, как платежеспособность, целевая аудитория, цель поездки, пол и возраст гостей определяются и закладываются на этапе проектирования КСР и фактически считаются неизменными. Тренды последнего десятилетия существенно изменили способ потребления услуг, предоставляемых в индустрии туризма и гостеприимства. Так, наблюдается увеличение количества поездок, но с сокращением срока пребывания становится все больше гостей, приезжающих на отдых без отпуска, совмещая развлечения с удаленной работой, а тренд на «ежедневные радости» (daily dopamine) существенно снизил средний возраст гостя. Новый формат путешествий вызывает потребность в формировании обновления турпродукта без изменения ядра инфраструктуры. Статья посвящена анализу возможностей адаптации к современным реалиям успешных практик из различных индустрий для повышения конкурентоспособности предприятий сферы туризма и гостеприимства. Исследование вызвано необходимостью поиска инновационных подходов к повышению удовлетворенности гостей в условиях растущей рыночной конкуренции. В работе проводится комплексный анализ современных вызовов индустрии и рассматриваются перспективные методы управления клиентским опытом, успешно зарекомендовавшие себя в других отраслях. Особое внимание уделяется оценке потенциала и рисков внедрения таких инноваций, как работа с большими данными, зональный таргетинг, использование микро-­инфлюенсеров и систем трекинга. Результаты исследования демонстрируют значительный потенциал кросс-­отраслевого переноса технологий при условии учета специфики индустрии гостеприимства, что позволит повысить качество сервиса и достичь устойчивого конкурентного преимущества.
Цифровизация гастрономического туризма как инструмент развития инклюзивных туристских сервисов для лиц с ограниченными возможностями здоровья: региональный и отраслевой аспект
Исследование посвящено анализу процессов цифровизации гастрономического туризма в контексте формирования инклюзивных туристских сервисов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Актуальность работы обусловлена ускоренной цифровой трансформацией туристской отрасли, возрастающим социальным запросом на доступность туристских услуг и недостаточной научной проработкой вопросов инклюзивности в гастрономическом сегменте туризма. Цель исследования состоит в выявлении и обосновании эффективных моделей использования цифровых технологий в гастрономическом туризме для развития инклюзивных сервисов на региональном уровне. Методологической основой выступает смешанный дизайн, включающий систематический анализ научной литературы, контент-­анализ цифровых платформ, а также обобщение эмпирических данных по вопросам доступности гастрономических туристских услуг. В результате исследования выявлена типология цифровых решений, способствующих инклюзивности гастрономического туризма, определены барьеры и драйверы их внедрения, предложена концептуальная модель интеграции цифровых сервисов в инклюзивный гастрономический турпродукт на уровне туристской дестинации. Практическая значимость заключается в разработке рекомендаций для региональных органов управления туризмом и предприятий общественного питания по созданию безбарьерной цифровой инфраструктуры. Научная новизна определяется междисциплинарным подходом к исследованию пересечения трех актуальных трендов – ​цифровизации, гастрономического и инклюзивного туризма – ​с акцентом на сервисный и технологический дизайн в контексте региональной и отраслевой экономики.
лица с ограниченными возможностями здоровья
Региональная оценка эффективности использования инфраструктуры образовательного туризма (на примере высших учебных заведений)
Статья посвящена разработке и апробации методического подхода к региональной оценке эффективности использования инфраструктуры образовательного туризма на базе высших учебных заведений. В работе раскрывается роль университетов как институциональных акторов образовательного туризма, которые формируют его инфраструктурную основу, событийное предложение и потоки образовательных туристов. Обоснована необходимость перехода от фрагментарных описательных характеристик к сопоставимой количественной оценке эффективности использования университетской инфраструктуры в региональном разрезе. В качестве базовых индикаторов оценки использованы туристский поток, количество реализуемых образовательных программ и вовлеченность высших учебных заведений. На основе нормирования показателей и применения метода CRITIC разработан интегральный индекс эффективности использования инфраструктуры образовательного туризма, который позволяет учитывать различия регионов по масштабу спроса, интенсивности предложения и институциональному охвату. Проведено ранжирование субъектов Российской Федерации, выявлены различные модели эффективности и установлена выраженная структурная неоднородность развития образовательного туризма. Показано, что высокий туристский поток не всегда сопровождается высокой инфраструктурной эффективностью при отсутствии широкой вовлеченности вузов и постоянно реализуемой линейки программ. Полученные результаты позволяют выявлять дисбалансы между охватом, активностью и спросом, а также формируют основу для обоснования принимаемых решений в сфере развития образовательного туризма. Разработанный индекс может быть использован в практике регионального стратегического планирования, мониторинга эффективности использования университетской инфраструктуры и самооценки образовательными организациями результатов своей деятельности в сфере образовательного туризма.
региональная эффективность образовательного туризма
ысшие учебные заведения и образовательный туризм
туристский поток образовательного труизма
Значение единой корпоративной культуры в современной отечественной индустрии сервиса и туризма
В данной статье рассматриваются основные вопросы значения единой корпоративной культуры в современной отечественной индустрии сервиса и туризма на примере отдельного суббренда российской гостиничной сети AZIMUT Hotels. Раскрываются противоречия, которые возникают в связи с заимствованием данной системы кадровой политики из зарубежного опыта. Проанализирована специфика современных реалий, а также подходы к обеспечению качественного обслуживания гостей и удержание сотрудников. Автор проводит детальный анализ состояния корпоративной культуры в отдельном отечественном объекте, выделяя важнейшие направления, влияющие на устойчивость и надежность функционирования корпоративной культуры в нем. Среди главных проблем выделяется выявление способов достижения баланса между сохранением целостности корпоративной культуры и адаптацией к местным условиям каждого отдельного филиала сети. Приводится статистика глобальных и локальных исследований, иллюстрирующих состояние влияния единой корпоративной культуры и определение ее вклада в эффективное управление и устойчивое развитие бизнеса. Приводятся конкретные примеры из практики гостиничного бизнеса, демонстрируя эффективность внедренных решений для гостей и персонала. Акцентируется внимание на важности единства, координации и контроля состояния корпоративной культуры. Делается вывод о том, что состояние корпоративной культуры – ​это ключевой фактор успеха, влияющий на репутацию отеля, удовлетворенность гостей и эффективность работы сотрудников.
Устойчивость делового туризма в условиях развития онлайн-­коммуникаций
В эпоху цифровизации бизнес-­коммуникаций поток деловых туристов, согласно статистическим данным, с каждым годом растет. Данное противоречие требует подробного анализа с целью выявления факторов устойчивости делового туризма в современной среде. В статье доказано, что рост деловых поездок отражает не количественное расширение, а качественную трансформацию отрасли. На основе анализа отечественных и зарубежных исследований по теме разработана схема оптимального распределения задач между коммуникационными форматами, где за онлайн-­форматом закрепляются операционные задачи и регулярные коммуникации, а за деловым туризмом – ​стратегические задачи. Предположено, что перевод типовых операций в онлайн-­формат высвобождает бюджеты в улучшение организации стратегических задач на очных встречах. Научная новизна заключается в выявлении шести основных причин, ограничивающих замещение делового туризма онлайн-­конференциями, и схематическом обосновании выбора коммуникационных форматов. Доказано, что деловой туризм остается основным инструментом для реализации стратегических инициатив и проведения корпоративных мероприятий, в то время как онлайн-­конференции остаются дополнительным, но не замещающим форматом деловой коммуникации.
Анализ устойчивости и адаптивности туристско-­рекреационных систем Крыма в условиях роста рекреационной (или антропогенной) нагрузки
Центральным элементом исследования является авторская разработка иерархической системы индикаторов, предназначенной для комплексной оценки уровня устойчивости и способности к адаптации туристско-­рекреационных систем Крыма в условиях роста рекреационной и антропогенной нагрузки. Автор аргументирует ключевую потребность в смещении акцента с традиционных экономико-­статистических методов мониторинга в сторону инструментов, позволяющих оценивать адаптационный потенциал туристско-­рекреационных систем, учитывающей ключевые угрозы – ​высокую сезонность, инфраструктурные ограничения, дефицит водных ресурсов и уровень институциональной готовности. На основе системного и сравнительно-­географического анализа разработана трехуровневая модель (региональный, субрегиональный и локальный уровни), включающая четыре интегральных индикатора: коэффициент сезонной концентрации, индекс рекреационной нагрузки на инфраструктуру, индикатор водного стресса и индекс институциональной готовности. На примере сравнительного анализа туристско-­рекреационных систем Южного Берега Крыма и Западного побережья продемонстрирована практическая ценность системы для дифференцированной диагностики уязвимостей и формирования конкретных управленческих решений. Результаты исследования служат основой для перехода к адаптивному территориальному планированию в соответствии с целями национального проекта «Туризм и гостеприимство».
Совершенствование рекламной и PR-деятельности в сфере гостиничного бизнеса
В условиях современного рынка, который насыщен разнообразием товаров и услуг, гостиничному бизнесу необходимо не только обеспечивать высокое качество основных и дополнительных услуг, но и грамотно демонстрировать их ценность в глазах целевой аудитории. Гостиничный сектор в этом свете является наглядным примером: он активно растет и развивается в последние годы, вследствие чего реклама и PR играют ключевую роль в создании репутации и привлечении потребителей, дополняя друг друга подходами. Современные методы продвижения гостиничного бизнеса стремительно выходят за пределы привычных подходов, приобретая новые формы, так как инновации в технологиях и изменяющиеся предпочтения гостей требуют от индустрии постоянной адаптации. Когда перед потребителями множество схожих вариантов, эффективная рекламная PR-коммуникация может выступить решающим фактором при выборе средства размещения. В статье авторами выявляется специфика продвижения гостиничных услуг в современной цифровой среде, изучается текущее состояние рекламной и PR-деятельности бутик-­отеля «Богородское» с использованием инструментов стратегического управления (ассортиментный портфель услуг комплекса, модель М. Портера «Пять сил конкуренции», PESTLE- анализ). Полученные результаты позволили выявить системные противоречия: существующая стратегия продвижения пассивна. Авторы, предлагая направления по совершенствованию рекламной и PR-деятельности бутик-­отеля «Богородское», акцентируют внимание на использовании цифровых инструментов продвижения, которые, несмотря на особый статус комплекса, смогут обеспечить популяризацию его гостиничного фонда.
матрица использования рекламных каналов отелем
панель ключевых показателей эффективности средства размещения