Logo_Service & Tourism: Current Challenges

Маркетинг услуг гостеприимства и туризма

Том 20 № 2 (2026)

ТРАНСФОРМАЦИЯ СТРАТЕГИЙ ПРОДАЖ И МАРКЕТИНГА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ: АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

DOI:
https://doi.org/10.22412/2414-9063-2026-20-2-51-62
Дата отправки
29 мая 2026
Дата публикации
13 мая 2026

Аннотация

В статье рассматриваются современные тенденции развития маркетинга и продаж в индустрии гостеприимства. Актуальность исследования обусловлена необходимостью адаптации гостиничных предприятий к условиям цифровой трансформации, изменению потребительского поведения и росту конкуренции на рынке. Целью работы является анализ эффективности современных маркетинговых инструментов и разработка рекомендаций по оптимизации сбытовой политики отелей. В ходе исследования были применены методы сравнительного анализа, статистической обработки данных и моделирования бизнес-­процессов. Результаты показывают, что внедрение персонализированных стратегий на основе больших данных (Big Data) и искусственного интеллекта (ИИ) позволяет увеличить прямые бронирования на 25–30 % и повысить лояльность гостей. Особое внимание уделено балансу между онлайн-­туристическими агентствами (OTA) и прямыми каналами продаж, а также управлению репутацией в цифровой среде.

Библиографические ссылки

  1. Список источников
  2. Hayes D. K., Miller A. A. Revenue Management for the Hospitality Industry / D. K. Hayes, A. A. Miller. – ​Wiley, 2021. – ​400 p.
  3. Kandampully J. Service Management: The New Paradigm in Hospitality / J. Kandampully. – ​Springer, 2020. 350 p.
  4. O’Connor P. Electronic Distribution in the Hotel Industry / P. O’Connor // Cornell Hospitality Quarterly. – ​2022, Vol. 63(2). – ​P. 115–130.
  5. Statista Report. Hotel Industry – ​Statistics & Facts. 2024. [Электронный ресурс]. URL: https://www.statista.com/topics/1220/hotel-­industry/ (дата обращения: 10.05.2024).
  6. Xiang Z., Magnini V. P., Fesenmaier D. R. Information Technology and Consumer Behavior in Travel and Tourism: Insights from 20 Years of Research / Z. Xiang, V. P. Magnini, D. R. Fesenmaier // Journal of Retailing and Consumer Services. – ​2021, Vol. 58, – ​102264 р.
  7. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Учебное пособие / Г. А. Аванесова. – ​М.: Аспект Пресс, 2020. – ​318 с.
  8. Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Р. А. Браймер. – ​М.: Аспект Пресс, 2019. – ​384 с.
  9. Виноградов В. В. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российская практика / В. В. Виноградов. – ​М.: Финансы и статистика, 2021. – ​415 с.
  10. ГОСТ Р 50645–2010. Услуги туризма. Классификация гостиниц.
  11. ГОСТ Р 56184–2014. Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам.
  12. Гуляев В. Г. Организация туристической деятельности / В. Г. Гуляев. – ​М.: Нолидж, 2020. – ​311 с.
  13. Дурович А. П. Маркетинг в туризме / А. П. Дурович. – ​М.: Новое знание, 2022. – ​315 с.
  14. Ефремова М. В. Основы технологии туристического бизнеса / М. В. Ефремова. – ​М.: Ось‑89, 2021. – ​191 с.
  15. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова. – ​М.: Финансы и статистика, 2020. – ​197 с.
  16. Зорин И. В. Энциклопедия туризма / И. В. Зорин. – ​М.: Финансы и статистика, 2019. – ​364 с.
  17. Иванова Е. А. Цифровая трансформация индустрии гостеприимства: монография / Е. А. Иванова. – ​СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2022. – ​180 с.
  18. Кабушкин Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Н. И. Кабушкин. – ​М.: Новое знание, 2021. – ​413 с.
  19. Квартальнов В. А. Туризм / В. А. Квартальнов. – ​М.: Финансы и статистика, 2020. – ​335 с.
  20. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер Ф., Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – ​М.: Юнити-­Дана, 2021. – ​1072 с.
  21. Лесер В. Управление гостиничным предприятием / В. Лесер. – ​М.: Альпина Паблишер, 2020. – ​450 с.
  22. Морозов М. А. Маркетинг в туризме и сервисе / М. А. Морозов. – ​М.: Академия, 2022. – ​224 с.
  23. Осадчая Г. И. Маркетинг в туризме и гостиничном хозяйстве / Г. И. Осадчая. – ​М.: КНОРУС, 2021. – ​310 с.
  24. Отчет Oracle Hospitality. The Future of Personalization in Travel. 2023.
  25. Отчет компании STR. Global Hotel Performance Analysis. 2023.
  26. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме / Г. А. Папирян. – ​М.: Финансы и статистика, 2019. – ​156 с.
  27. Сенин В. С. Организация международного туризма / В. С. Сенин. – ​М.: Финансы и статистика, 2020. – ​397 с.
  28. Уокер Дж. Введение в гостеприимство / Дж. Уокер. – ​М.: Юнити, 2021. – ​711 с.
  29. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
  30. Федоров В. Н. Управление доходами в гостиничном бизнесе (Revenue Management). / В. Н. Федоров. –М.: Инфра-­М, 2023. – ​220 с.
  31. Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма / А. Д. Чудновский. – ​М.: КНОРУС, 2023. – ​436 с.
  32. References
  33. Hayes, D. K., Miller, A. A. (2021). Revenue Management for the Hospitality Industry. New Jersey: Wiley.
  34. Kandampully, J. (2020). Service Management: The New Paradigm in Hospitality. New York: Springer.
  35. O’Connor, P. (2022). Electronic Distribution in the Hotel Industry. Cornell Hospitality Quarterly, 63(2), 115–130.
  36. Statista Report. Hotel Industry – ​Statistics & Facts. 2024. URL: https://www.statista.com/topics/1220/hotel-­industry / (Accessed on May 10, 2024).
  37. Xiang, Z., Magnini, V. P., & Fesenmaier, D. R. (2021). Information Technology and Consumer Behavior in Travel and Tourism: Insights from 20 Years of Research. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102264.
  38. Avanesova, G. A. (2020). Servisnaya deyatel`nost` [Service activity]: tutorial. Moscow: Aspect Press. (In Russ.).
  39. Brymer, R. A. (2019). Osnovy` upravleniya v industrii gostepriimstva. [Fundamentals of management in the hospitality industry]. Moscow: Aspect Press. (In Russ.).
  40. Vinogradov, V. V. (2021). Marketing v gostinichnoj industrii i turizme: rossijskaya praktika [Marketing in the hotel industry and tourism: Russian practice]. Moscow: Finance and Statistics. (In Russ.).
  41. GOST R 50645–2010. Uslugi turizma. Klassifikaciya gostinicz [GOST R 50645–2010. Tourism services. Classification of hotels]. (In Russ.).
  42. GOST R 56184–2014. Uslugi sredstv razmeshheniya. Obshhie trebovaniya k xostelam [GOST R 56184–2014. Services of accommodation facilities. General requirements for hostels]. (In Russ.).
  43. Gulyaev, V. G. (2020). Organizaciya turisticheskoj deyatel`nosti. [Organization of tourism activities]. Moscow: Nolidzh. (In Russ.).
  44. Durovich, A. P. (2022). Marketing v turizme [Marketing in tourism]. Moscow: Novoe znanie. (In Russ.).
  45. Efremova, M. V. (2021). Osnovy` texnologii turisticheskogo biznesa [Fundamentals of tourism business technology]. Moscow: Ossia‑89, 191. (In Russ.).
  46. Zhukova, M. A. (2020). Industriya turizma: menedzhment organizacii. [Tourism industry: organization management]. Moscow: Finance and Statistics, 197. (In Russ.).
  47. Zorin, I. V. (2019). E`nciklopediya turizma [Encyclopedia of Tourism]. Moscow: Finance and Statistics. (In Russ.).
  48. Ivanova, E. A. (2022). Cifrovaya transformaciya industrii gostepriimstva [Digital transformation of the hospitality industry]: monograph. St. Petersburg: Publishing House of St. Petersburg State University of Economics, 180. (In Russ.).
  49. Kabushkin, N. I. (2021). Menedzhment gostinicz i restoranov [Hotel and restaurant management]. Moscow: Novoe znanie. (In Russ.).
  50. Kvartalnov, V. A. (2020). Turizm [Tourism]. Moscow: Finance and Statistics. (In Russ.).
  51. Kotler, F., Bowen, J., & Makens, J. (2021). Marketing. Gostepriimstvo. Turizm [Marketing. Hospitality. Tourism]. Moscow: Unity-­Dana. (In Russ.).
  52. Leser, V. (2020). Upravlenie gostinichny`m predpriyatiem [Hotel enterprise management]. Moscow: Alpina Publisher. (In Russ.).
  53. Morozov, M. A. (2022). Marketing v turizme i service [Marketing in tourism and service]. Moscow: Akademiya. (In Russ.).
  54. Osadchaya, G. I. (2021). Marketing v turizme i gostinichnom xozyajstve [Marketing in tourism and the hotel industry]. Moscow: KNORUS. (In Russ.).
  55. Otchet Oracle Hospitality. The Future of Personalization in Travel [Oracle Hospitality Report. The Future of Personalization in Travel]. 2023. (In Russ.).
  56. Otchet kompanii STR. Global Hotel Performance Analysis [Company Report STR. Global Hotel Performance Analysis]. 2023. (In Russ.).
  57. Papiryan, G. A. (2019). Mezhdunarodny`e e`konomicheskie otnosheniya: marketing v turizme [International economic relations: marketing in tourism]. Moscow: Finance and Statistics. (In Russ.).
  58. Senin, V. S. (2020). Organizaciya mezhdunarodnogo turizma [Organization of international tourism]. Moscow: Finance and Statistics. (In Russ.).
  59. Walker, J. (2021). Vvedenie v gostepriimstvo [Introduction to Hospitality]. Moscow: Unity. (In Russ.).
  60. «O personal`ny`x danny`x» [“On Personal Data”]: Federal Law No. 152-FZ dated on July 27, 2006. (In Russ.).
  61. Fedorov, V. N. (2023). Upravlenie doxodami v gostinichnom biznese (Revenue Management) [Revenue management in the hotel business]. Moscow: Infra- M. (In Russ.).
  62. Chudnovsky, A. D. (2023). Upravlenie industriej turizma [Management of the tourism industry]. Moscow: KNORUS. (In Russ.).

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.