Logo_Service & Tourism: Current Challenges

Экономика сферы услуг, инноваций и впечатлений 

Том 20 № 2 (2026)

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ТУРИЗМЕ И СЕРВИСЕ В ЭПОХУ ТРАНСФОРМАЦИЙ ПРИ ОГРАНИЧЕННЫХ РЕСУРСАХ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИЙ ТУРИСТСКОГО СЕКТОРА

DOI:
https://doi.org/10.22412/2414-9063-2026-20-2-135-148
Дата отправки
2 июня 2026
Дата публикации
13 мая 2026

Аннотация

В данной статье рассматриваются основные проблемы управления организационными изменениями в эпоху трансформаций при ограниченных ресурсах. Актуальность темы обусловлена высокой турбулентностью внешней среды, которая в значительной степени влияет на внутренние бизнес-­процессы компаний. Скорость и количество данных изменений вынуждают проводить необходимые адаптации компаний без выделения значительных бюджетов. Проанализированы основные вопросы, с которыми сталкивается менеджмент всех уровней: сопротивление персонала, недостаток вовлеченности, отсутствие четкой коммуникации, что влечет за собой риски срыва проектов. Особый упор сделан на использовании межотраслевого опыта и применении практик из смежных и несмежных отраслей для решения задач туризма и сервиса. В качестве методологии исследования применены метод сторителлинга и глубинные интервью. Приводится детальный анализ множественных практических кейсов внедрения изменений в крупных корпорациях и малом бизнесе, включая опыт ГК «Южуралзолото», сети гипермаркетов METRO Cash & Carry и регионального ритейла, опыт международного и российского бизнеса. Рассматриваются инструменты формирования имиджа руководителя, что позволяет решать вопросы эффективной коммуникации и вовлечения сотрудников через создание команд изменений. Изучаются принципы гибких методологий (Agile, Scrum) и классические модели управления (CAPI Ицхака Адизеса / модель, опирающаяся на баланс различных стилей руководства). Делается вывод о том, что успех трансформаций зависит не от объема финансирования, а от стратегического подхода, экологичности внедрения и эффективного использования внутренних ресурсов. Подчеркивается критическая роль менеджеров среднего звена и важность честной двусторонней коммуникации для снижения сопротивления и обеспечения устойчивого развития организации в условиях неопределенности. Авторы демонстрируют, как адаптация технологий из добывающей промышленности и ритейла позволяет оптимизировать процессы в индустрии гостеприимства. Результаты исследования подтверждают, что тиражирование успешных моделей из других секторов экономики способствует минимизации издержек.

Библиографические ссылки

  1. Список источников
  2. Адизес И. К. Управление изменениями без потрясений и конфликтов. Перевод с английского / И. К. Адизес. – ​М.: Альпина Паблишер, 2026. – ​260 с. [Электронный ресурс]. – ​URL: https://znanium.ru/catalog/document?id=471683&ysclid=mnuluuyi4n548808958 (дата обращения: 25.02.2026).
  3. Акперов И. Г. Особенности формирования организационной культуры в современной России / И. Г. Акперов, Ж. В. Масликова // Вестник Российской коммуникативной ассоциации. Теория коммуникации и прикладная коммуникация: сборник научных трудов. – ​Ростов-на-­Дону: Институт управления, бизнеса и права, 2002. – ​C. 5–7.
  4. Бурняшева Л. А. Проблема устойчивого развития современного общества через самоорганизацию: информационно-­ценностная парадигма / Л. А. Бурняшева, Л. Х. Газгиреева // Гуманитарные и социально-­экономические науки. – ​2013. – ​№ 6 (73). – ​С. 17–21.
  5. Газгиреева Л. Х. Agile-технологии как современный подход к организации работы в управлении персоналом на примере гостиничного бизнеса / Л. Х. Газгиреева // Современные проблемы сервиса и туризма. – ​2025. – ​Т. 19. – ​№ 1. – ​С. 122–131.
  6. Душина Т. В. Духовно-­нравственная сфера современного общества: актуальные проблемы: учебное пособие / Т. В. Душина, И. А. Бокачев, Л. А. Бурняшева [и др.]. – ​Ставрополь, 2010. – ​137 с.
  7. Коттер Дж. Впереди перемен: как успешно провести организационные преобразования: перевод с англ. – ​М.: Альпина Паблишер, 2026. – ​288 с. [Электронный ресурс]. – ​URL: https://znanium.ru/catalog/document?id=473464&ysclid=mnul731p9i177770965 (дата обращения: 25.02.2026).
  8. Мир сегодня с Юрием Подолякой [Электронный ресурс]. – ​URL: https://max.ru/yurasumy/AZ00pbk7Hi8 (дата обращения: 25.02.2026).
  9. Резник С. Д. Управление изменениями в современных компаниях / С. Д. Резник, Н. А. Алмастян, Ю. П. Анискин [и др.]. – ​М.: ИНФРА-М, 2023. – ​263 с. [Электронный ресурс]. – ​URL: https://znanium.ru/catalog/document?id=438139&ysclid=mnulkwu3ny549280070 (дата обращения: 25.02.2026).
  10. Хуссамов Р. Р. Теория управления. Исследование систем управления / Р. Р. Хуссамов, А. В. Трачук, Н. В. Линдер [и др.]. – ​М., 2024. – ​446 с. [Электронный ресурс]. – ​URL: https://znanium.ru/catalog/document?id=455926&ysclid=mnuleajg8j211679777 (дата обращения: 25.02.2026).
  11. Царев О. Авторский канал [Электронный ресурс]. – ​URL: https://max.ru/olegtsarov/AZ0rqZhdZrY (дата обращения: 25.02.2026).
  12. Prosci: лидер в области управления изменениями, предлагает множество ресурсов, включая методологии и инструменты для вовлечения сотрудников [Электронный ресурс]. – ​URL: https://www.prosci.com (дата обращения: 25.02.2026).
  13. References
  14. Adizes, Y. C. (2026). Upravlenie izmeneniyami bez potryasenij i konfliktov. Perevod s anglijskogo [Manage change without shocks or conflicts. Translation from English]. Moscow: Alpina Publisher. URL: https://znanium.ru/catalog/document?id=471683&ysclid=mnuluuyi4n548808958 (Accessed on February 10, 2026). (In Russ).
  15. Akperov, I. G., Maslikova, Zh. V. (2002). Osobennosti formirovaniya organizacionnoj kul`tury` v sovremennoj Rossii [Features of the formation of organizational culture in modern Russia]. Vestnik Rossijskoj kommunikativnoj associacii. Teoriya kommunikacii i prikladnaya kommunikaciya [Bulletin of the Russian Communication Association. Communication theory and applied communication]: proceedings. Rostov-on-­Don: Institute of Management, Business and Law, 5–7. (In Russ).
  16. Burnyasheva, L. A., Gazgireeva, L. Kh. (2013). Problema ustojchivogo razvitiya sovremennogo obshhestva cherez samoorganizaciyu: informacionno-­cennostnaya paradigma [Problem of stable development of modern society through self-organization: information-­value paradigm]. Gumanitarny`e i social`no-e`konomicheskie nauki [The Humanities and socio-­economic sciences], 6 (73), 17–21. (In Russ.).
  17. Gazgireeva, L. Kh. (2025). Agile-technologies as a modern approach to the organization of work in personnel management on the example of the hotel business. Sovremennye problemy servisa i turizma [Service and Tourism: Current Challenges], 19 (1), 66–77. DOI: 10.5281/zenodo.17112470. (In Russ.).
  18. Dushina, T. V., Bokachev, I. A., Burnyasheva, L. A., & Gazgireeva, L. Kh. (2010). Duxovno-­nravstvennaya sfera sovremennogo obshhestva: aktual`ny`e problemy` [Spiritual and moral sphere of modern society: actual problems]: manual. Stavropol. (In Russ.).
  19. Cotter, J. (2026). Vperedi peremen: kak uspeshno provesti organizacionny`e preobrazovaniya [Ahead of change: how to successfully carry out organizational transformations]. Moscow: Alpina Publisher. URL: https://znanium.ru/catalog/document?id=473464&ysclid=mnul731p9i177770965 (Accessed on February 10, 2026). (In Russ).
  20. Mir segodnya s Yuriem Podolyakoj [The world today with Yuri Podolyaka]. URL: https://max.ru/yurasumy/AZ00pbk7Hi8 (Accessed on February 10, 2026). (In Russ).
  21. Reznik, S. D., Almastyan, N. A., & Aniskin, Yu. P. et al. (2023). Upravlenie izmeneniyami v sovremenny`x kompaniyax [Change management in modern companies]. Moscow: INFRA-M. URL: https://znanium.ru/catalog/document?id=438139&ysclid=mnulkwu3ny549280070 (Accessed on February 10, 2026). (In Russ).
  22. Khussamov, R. R., Trachuk, A. V., & Linder, N. V. et al. (2024). Teoriya upravleniya. Issledovanie sistem upravleniya [Control theory. Control systems study]. Moscow. URL: https://znanium.ru/catalog/document?id=455926&ysclid=mnuleajg8j211679777 (Accessed on February 10, 2026). (In Russ).
  23. Tsarov, O. Avtorskij kanal [Author channel]. URL: https://max.ru/olegtsarov/AZ0rqZhdZrY (Accessed on February 10, 2026). (In Russ).
  24. Prosci: lider v oblasti upravleniya izmeneniyami, predlagaet mnozhestvo resursov, vklyuchaya metodologii i instrumenty` dlya vovlecheniya sotrudnikov [Prosci is a leader in change management and offers a variety of resources, including methodologies and tools for employee engagement]. URL: https://www.prosci.com (Accessed on February 10, 2026). (In Russ).

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.