Logo_Service & Tourism: Current Challenges

Персонал-технологии как ключевой элемент системы менеджмента в туризме и индустрии гостеприимства

Том 20 № 4 (2026)

ВОЛОНТЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА В ТУРИЗМЕ: РОЛЬ В ФОРМИРОВАНИИ ТУРИСТСКОГО ОПЫТА И РАЗВИТИИ ДЕСТИНАЦИЙ

DOI:
https://doi.org/10.22412/2414-9063-2026-20-4-40-49
Дата отправки
16 октября 2026
Дата публикации
16 октября 2026

Аннотация

Статья посвящена исследованию волонтерства гостеприимства как формирующегося направления добровольческой деятельности и его роли в создании туристского опыта и развитии туристских дестинаций. Актуальность исследования обусловлена трансформацией подходов к организации туризма, при которой качество пребывания посетителя определяется не только состоянием инфраструктуры и уровнем предоставляемых услуг, но и характером непосредственного взаимодействия туриста с принимающей территорией, ее социальной и культурной средой. В работе прослеживается становление волонтерства гостеприимства в отечественном добровольческом движении, выявляются основные этапы его институционального оформления и современные формы организации на региональном уровне. Систематизированы направления деятельности волонтеров, связанные с информационно-­консультационным и навигационным сопровождением туристов, организацией пребывания посетителей, межкультурной коммуникацией, событийным сопровождением, продвижением туристских территорий, сохранением культурного и природного наследия, а также развитием социального и инклюзивного туризма. Отдельное внимание уделено зарубежным практикам организации профильных волонтерских объединений, деятельности туристско-­информационных центров и реализации государственных программ гостеприимства в Азербайджане, Японии, Турции и Южной Корее. Установлено, что специфика волонтерства гостеприимства определяется непосредственным включением добровольческого актива в систему взаимодействия между туристом и принимающей территорией. Волонтеры не только выполняют организационно-­сервисные функции, но и выступают посредниками в коммуникации посетителя с локальной социокультурной средой, представляя культурные особенности, туристские ресурсы и ценности территории.

Библиографические ссылки

  1. 1. Башева О. А. Отличительные характеристики организованного спасательного волонтерства в России / О. А. Башева, А. В. Невский, Н. С. Воронина [и др.] // Регионология. – 2023. – Т. 31. – № 3. – С. 564–583. DOI: 10.15507/2413-1407.124.031.202303.564-583
  2. 2. Горева Е. А. Особенности работы со старшим поколением в сфере туризма и гостеприимства: региональный аспект / Е. А. Горева, Л. В. Ребышева // Известия высших учебных заведений. Социология. Экономика. Политика. – 2022. – № 4. – С. 118–131.
  3. 3. Горлова Н. И. Архивное волонтерство в деле сохранения памяти о прошлом / Н. И. Горлова // Отечественные архивы. – 2024. – № 1. – С. 36–42.
  4. 4. Зиновьева Ю. В. Музейное волонтерство в структуре добровольчества в сфере культуры / Ю. В. Зиновьева // Вестник СПбГИК. – 2021. – № 2 (47), июнь. – С. 39–43.
  5. 5. Иванов А. А. Волонтерская деятельность в системе государственных социальных учреждений / А. А. Иванов // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурологии и искусствоведение. Вопросы теории и практики: в 2 ч. – Тамбов: Грамота. – 2013. – № 7 (33). Ч. 2. – С. 47–52.
  6. 6. Козак Е. М. Развитие патриотических ценностей посредством волонтерской деятельности в сфере гостеприимства и туризма / Е. М. Козак // Педагогические исследования». – 2023. – № 3. – С. 46–62.
  7. 7. Кононов А. Ю. Волонтерская деятельность как фактор развития туризма / А. Ю. Кононов, А. Е. Слепченко, А. С. Чавдарь // Креативная экономика. – 2020. Т. 16. – № 12. – С. 5101–5118.
  8. 8. Кононов А. Ю. Теоретические и практические аспекты анализа волонтерства как фактора развития сферы туризма (на примере Приморского края) / А. Ю. Кононов, Т. А. Рябова // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2020. Т. 9. – № 4 (33). – С. 175–179.
  9. 9. Кононов А. Ю. Волонтерская деятельность как фактор развития туризма / А. Ю. Кононов, А. Е. Слепченко, А. С. Чавдарь // Креативная экономика. – 2022. Т. 16. – № 12. – С. 5101–5118.
  10. 10. Методическое пособие по развитию направления «Добровольчество в сфере гостеприимства». Лучшие практики и рекомендации для участия добровольческих организаций в туристической деятельности и сфере гостеприимства. – М., 2019.
  11. 11. Олешкевич К. И. Специфика волонтерской деятельности в проектах культуры / К. И. Олешкевич, М. З. Бжания // Современные наукоемкие технологии. – 2021. – № 7. – С. 153–157.
  12. 12. Павленко А. Р. Через волонтерство к системе воспитания экологической культуры и формирование экологической ответственности / А. Р. Павленко, Э. М. Ребрина // Волонтер: Всеросс. науч.-практич. журнал. – 2013. – № 1–2. – С. 63–67.
  13. 13. Попова Е. Ю. Социальное волонтерство: общие подходы и определение понятий / Е. Ю. Попова // «Гуманитарные научные исследования»: Электрон. науч.-практич. журнал. – 2016. – № 6 [Электронный ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2016/06/15860 (дата обращения: 12.08.2026).
  14. 1. Basheva, O. A. Nevsky, A. V., Voronina, N. S., Ermolaeva, P. O., Gomanova, S. O., Ermolaeva, Yu. V., Grechanyaya, A. A. (2023). Otlichitel`ny`e xarakteristiki organizovannogo spasatel`nogo volonterstva v Rossii [Distinctive characteristics of organized rescue volunteering in Russia]. Regionologiya [Regionology], 31 (3). 564–583. DOI 10.15507/2413–1407.124.031.202303.564–583. (In Russ.).
  15. 2. Goreva, E. A., Rebysheva, L. V. (2022). Osobennosti raboty` so starshim pokoleniem v sfere turizma i gostepriimstva: regional`ny`j aspekt [Features of working with the older generation in the field of tourism and hospitality: regional aspect]. Izvestiya vy`sshix uchebny`x zavedenij. Sociologiya. E`konomika. Politika [Proceedings of Higher Educational Institutions. Sociology. Economy. Politics], 4. 118–131. (In Russ.).
  16. 3. Gornova, N. I. (2024). Arxivnoe volontyorstvo v dele soxraneniya pamyati o proshlom [Archival volunteering in the preservation of the memory of the past] // Otechestvenny`e arxivy` [Domestic Archives], 1. 36–42. (In Russ.).
  17. 4. Zinovieva, Yu. V. (2021). Muzejnoe volontyorstvo v strukture dobrovol`chestva v sfere kul`tury` [Museum volunteering in the structure of volunteering in the cultural sphere]. Vestnik SPbGIK [Vestnik SPbGIK], 2(47), June. 39–43. (In Russ.).
  18. 5. Ivanov, A. A. (2013). Volontyorskaya deyatel`nost` v sisteme gosudarstvenny`x social`ny`x uchrezhdenij [Volunteer activity in the system of state social institutions]. Istoricheskie, filosofskie, politicheskie i yuridicheskie nauki, kul`turologii i iskusstvovedenie. Voprosy` teorii i praktiki: v 2 ch. [Historical, philosophical, political and legal sciences, cultural studies and art history. Issues of theory and practice: in 2 parts]. Tambov: Gramota, 7 (33). Part 2. 47–52. (In Russ.).
  19. 6. Kozak, E. M. (2023). Razvitie patrioticheskix cennostej posredstvom volontyorskoj deyatel`nosti v sfere gostepriimstva i turizma [Development of Patriotic Values through Volunteer Activities in the Field of Hospitality and Tourism]. Pedagogicheskie issledovaniya» [Pedagogical Research], 3. 46–62. (In Russ.).
  20. 7. Kononov, A. Yu., Slepchenko, A. E., Chavdar, A. S. (2020). Volontyorskaya deyatel`nost` kak faktor razvitiya turizma [Volunteering as a factor in the development of tourism]. Kreativnaya e`konomika. [Creative Economy], 16, 12. 5101–5118. (In Russ.).
  21. 8. Kononov, A. Yu., Ryabova, T. A. Teoreticheskie i prakticheskie aspekty` analiza volontyorstva kak faktora razvitiya sfery` turizma (na primere Primorskogo kraya) [Theoretical and practical aspects of analyzing volunteering as a factor in the development of the tourism sector (using the Primorsky Krai as an example)]. Azimut nauchny`x issledovanij: e`konomika i upravlenie [Azimut of Scientific Research: Economics and Management], 9. 4 (33). 175–179. (In Russ.).
  22. 9. Kononov, A. Yu., Slepchenko, A. E., Chavdar, A. S. (2022). Volontyorskaya deyatel`nost` kak faktor razvitiya turizma [Voluntary activity as a factor in the development of tourism]. Kreativnaya e`konomika [Creative Economy], 16, 12. 5101–5118. (In Russ.).
  23. 10. Metodicheskoe posobie po razvitiyu napravleniya «Dobrovol`chestvo v sfere gostepriimstva». Luchshie praktiki i rekomendacii dlya uchastiya dobrovol`cheskix organizacij v turisticheskoj deyatel`nosti i sfere gostepriimstva [Methodological guide for developing the «Volunteering in the Hospitality Sector» area. Best practices and recommendations for the participation of volunteer organizations in tourism and the hospitality sector]. Moscow, 2019. (In Russ.).
  24. 11. Oleshkevich, K. I., Bzhaniya, M. Z. (2021). Specifika volontyorskoj deyatel`nosti v proektax kul`tury` [The specifics of volunteer activity in cultural projects]. Sovremenny`e naukoemkie texnologii [Modern high-tech technologies], 7. 153–157. (In Russ.).
  25. 12. Pavlenko, A. R., Rebrina, E. M. (2013). Cherez volontyorstvo k sisteme vospitaniya e`kologicheskoj kul`tury` i formirovanie e`kologicheskoj otvetstvennosti [Through volunteering to the system of fostering ecological culture and developing environmental responsibility]. Volontyor: Vseross. nauch.-praktich. zhurnal [Volonter: All-­Russian scientific and practical journal], 1–2. 63–67. (In Russ.).
  26. 13. Popova, E. Yu. (2016). Social`noe volontyorstvo: obshhie podxody` i opredelenie ponyatij [Social volunteering: general approaches and definition of concepts]. «Gumanitarny`e nauchny`e issledovaniya»: E`lektron. nauch.-praktich. zhurnal [“Humanitarian Scientific Research”: Electronic scientific and practical journal], 6. URL: http://human.snauka.ru/2016/06/15860 (Accessed: 12.08.2026). (In Russ.).

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.