Logo_Service & Tourism: Current Challenges

Персонал-технологии как ключевой элемент системы менеджмента в туризме и индустрии гостеприимства

Том 20 № 4 (2026)

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ СНИЖЕНИЯ ТЕКУЧЕСТИ КАДРОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

DOI:
https://doi.org/10.22412/2414-9063-2026-20-4-50-60
Дата отправки
16 октября 2026
Дата публикации
16 октября 2026

Аннотация

Статья посвящена изучению роли индивидуального плана развития (ИПР) в управлении карьерой и удержании персонала гостиничных предприятий. Актуальность исследования обусловлена развитием российской гостиничной отрасли в условиях сохраняющегося дефицита квалифицированных специалистов и высокой текучести персонала. Цель работы заключается в исследовании взаимосвязи между уровнем формализации ИПР и риском увольнения сотрудников, а также в разработке инструментов оценки зрелости системы ИПР. Методологическую основу работы составили анализ научных подходов к управлению карьерой и персоналом и эмпирическое исследование, проведенное посредством анкетирования HR-менеджеров 20 московских гостиниц категории 4–5 звезд. Результаты показали, что наличие формализованной системы ИПР связано со снижением доли сотрудников, рассматривающих возможность смены места работы в течение ближайших 12 месяцев. Научной новизной исследования является разработка типологии ИПР и четырехуровневой матрицы оценки зрелости. Здесь автор называет четыре последовательные стадии развития: «Начальная», «Развивающаяся», «Зрелая» и «Оптимизирующая». Каждая стадия иллюстрирует определенный уровень сформированности управленческих практик и степень включенности ИПР в основные кадровые процессы организации. Используя такую матрицу, руководство гостиницы отслеживает текущее состояние системы ИПР, выявляет ее слабые стороны и устанавливает приоритетные направления дальнейшего совершенствования. Результаты исследования выступают как дополнение к существующим научным представлениям о роли индивидуальных планов развития в управлении персоналом в сфере гостиничного бизнеса. Практическая значимость работы определена автором как возможность применить разработанные подходы и рекомендации для совершенствования процессов продвижения сотрудников по карьерной лестнице, повышения эффективности управления персоналом и обеспечения кадровой стабильности на гостиничном предприятии.

Библиографические ссылки

  1. 1. Armstrong M. Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice / M. Armstrong. – 15th ed. – London: Kogan Page, 2020. – 792 p.
  2. 2. Boxall P. Strategy and Human Resource Management / P. Boxall, J. Purcell. – 4th ed. – London: Palgrave Macmillan, 2016. – 416 p.
  3. 3. Deery M. Revisiting Talent Management, Work-­Life Balance and Retention Strategies / M. Deery, L. Jago // International Journal of Contemporary Hospitality Management. – 2015. – Vol. 27, No. 3. – P. 453–472.
  4. 4. Kim B. P. Organizational Support and Turnover Intention in the Hotel Industry / B. P. Kim, S. K. Murrmann // Journal of Hospitality & Tourism Research. – 2008. – Vol. 32, No. 4. – P. 534–550.
  5. 5. Tanke M. L. Human Resources Management for the Hospitality Industry / M. L. Tanke. – 3rd ed. – New York: Cengage Learning, 2015. – 432 p.
  6. 6. Ulrich D. The HR Value Proposition / D. Ulrich, W. Brockbank. – Boston: Harvard Business School Press, 2005. – 316 p.
  7. 7. Woods R. H. Rx for Turnover: Retention Programs That Work / R. H. Woods, J. F. Macaulay // Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. – 1989. – Vol. 30, No. 1. – P. 79–90.
  8. 8. Воронина А. И. Современные форматы педагогического взаимодействия в образовательном пространстве / А. И. Воронина // Диалог культур и цивилизаций: Сборник научных трудов Международного научного форума, Москва, 11–14 апреля 2024 года. – Москва: Московский государственный лингвистический университет, 2024. – С. 354–359.
  9. 9. Герасимов Б. Н. Оценка деятельности менеджера по персоналу / Б. Н Герасимов. – Текст: электронный // Znanium.com. – 2017.
  10. 10. Дуракова И. Б. Управление персоналом в России: новые функции и новое в функциях. Книга 4: монография / И. Б. Дуракова. – Москва: ИНФРА-М, 2023. – 242 с.
  11. 11. Егоршин А. П. Основы управления персоналом: учебное пособие / А. П. Егоршин. – 4‑е изд., перераб. и доп. – Москва: ИНФРА-М, 2024. – 352 с.
  12. 12. Исаченко И. И. Основы самоменеджмента: учебник / И. И. Исаченко. – Москва: ИНФРА-М, 2022. – 312 с.
  13. 13. Каштанова Е. В. Действенные инструменты управления деловой карьерой персонала / Е. В. Каштанова // Вестник университета. – 2015. – № 11. – С. 188–192.
  14. 14. Кибанов А. Я. Управление персоналом в России: парадигмы и практика. Книга 3: монография / А. Я. Кибанов. – Москва: ИНФРА-М, 2024. – 174 с.
  15. 15. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: учебник / А. Я. Кибанов. – 3‑е изд., перераб. и доп. – Москва: ИНФРА-М, 2024. – 440 с.
  16. 16. Кибанов А. Я. Управление персоналом: теория и практика. Управление деловой карьерой, служебно-­профессиональным продвижением и кадровым резервом: учебно-­практическое пособие /А. Я. Кибанов, Е. В. Каштанова. – Москва: Проспект, 2019. – 66 с.
  17. 17. Кларин М. В. Корпоративный тренинг, наставничество, коучинг: учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / М. В. Кларин. – Москва: Юрайт, 2024. – 284 с.
  18. 18. Ключевская И. С. Управление персоналом гостиничного предприятия. Новые пути и решения: монография / И. С. Ключевская. – 2‑е изд., доп. – Москва: ИНФРА-М, 2024. – 187 с.
  19. 19. Конобеева А. Б. Развитие и обучение персонала: учебно-­методическое пособие / А. Б. Конобеева, О. В. Маркова. – Москва: Директ-­Медиа, 2023. – 160 с.
  20. 20. Красноженова Г. Ф. Повышение качества оказания гостиничных услуг: развитие персонала отеля / Г. Ф. Красноженова // Восточно-­Европейский научный вестник. – 2025. – Т. 21, № 1. – С. 15–17.
  21. 21. Макарычева Е. Ф. Практическое обучение студентов вузов на базе гостиничного предприятия и его влияние на психологические аспекты образовательного процесса / Е. Ф. Макарычева // Диалог культур и цивилизаций: Сборник научных трудов Международного научного форума, Москва, 11–14 апреля 2024 года. – Москва: Московский государственный лингвистический университет, 2024. – С. 64–68.
  22. 22. Ситжанова А. М., Лабужская Т. И. Инновации в управлении человеческими ресурсами: учебник и практикум для вузов / А. М. Ситжанова, Т. И. Лабужская. – Москва: Директ-­Медиа, 2022. – 244 с.
  23. 1. Armstrong, M. (2020). Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice. 15th ed. London: Kogan Page.
  24. 2. Boxall, P., Purcell, J. (2016). Strategy and Human Resource Management. 4th ed. London: Palgrave Macmillan.
  25. 3. Deery, M., Jago, L. (2015). Revisiting Talent Management, Work-­Life Balance and Retention Strategies. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(3), 453–472.
  26. 4. Kim, B. P., Murrmann, S. K. (2008). Organizational Support and Turnover Intention in the Hotel Industry. Journal of Hospitality & Tourism Research, 32(4), 534–550.
  27. 5. Tanke, M. L. (2015). Human Resources Management for the Hospitality Industry. 3rd ed. New York: Cengage Learning.
  28. 6. Ulrich, D., Brockbank, W. (2005). The HR Value Proposition. Boston: Harvard Business School Press.
  29. 7. Woods, R. H., Macaulay, J. F. (1989). Rx for Turnover: Retention Programs That Work. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 30(1), 79–90.
  30. 8. Voronina, A. I. (2024). Sovremenny`e formaty` pedagogicheskogo vzaimodejstviya v obrazovatel`nom prostranstve [Modern Formats of Pedagogical Interaction in the Educational Enviroment]. Dialog kul`tur i civilizacij [Dialogue of Cultures and Civilizations]: Proceedings of the International Scientific Forum. Moscow: Moscow State Linguistic University, 354–359. (In Russ.).
  31. 9. Gerasimov, B. N. (2017). Ocenka deyatel`nosti menedzhera po personalu [Assessment of the HR Manager’s Performance] URL: Znanium.com. (In Russ.).
  32. 10. Durakova, I. B. (2023). Upravlenie personalom v Rossii: novy`e funkcii i novoe v funkciyax [Human Resource Management in Russia: new functions and what’s new in the functions]: monograph. Book 4. Moscow: INFRA-M. (In Russ.).
  33. 11. Egorshin, A. P. (2024). Osnovy` upravleniya personalom [Fundamentals of Personnel Management]: textbook. 4th ed., revised and expanded. Moscow: INFRA-M. (In Russ.).
  34. 12. Isachenko, I. I. (2022). Osnovy` samomenedzhmenta [Fundamentals of Self-­Management]: textbook. Moscow: INFRA-M. (In Russ.).
  35. 13. Kashtanova, E. V. (2015). Dejstvenny`e instrumenty` upravleniya delovoj kar`eroj personala [Effective Tools for Managing Staff Career Progress]. Vestnik universiteta [University Bulletin], 11, 188–192. (In Russ.).
  36. 14. Kibanov, A. Ya. (2024). Upravlenie personalom v Rossii: paradigmy` i praktika [Personnel Management in Russia: Paradigms and Practice]: Monograph. Book 3. Moscow: INFRA-M. (In Russ.).
  37. 15. Kibanov, A. Ya. (2024). Osnovy` upravleniya personalom [Fundamentals of Personnel Management]: Textbook. 3rd ed., revised and supplemented. Moscow: INFRA-M. (In Russ.).
  38. 16. Kibanov, A. Ya., Kashtanova, E. V. (2019). Upravlenie personalom: teoriya i praktika. Upravlenie delovoj kar`eroj, sluzhebno-­professional`ny`m prodvizheniem i kadrovy`m rezervom [Personnel Management: Theory and Practice. Management of Business Career, Professional Advancement, and Personnel Reserve]: training and practical guide. Moscow: Prospekt. (In Russ.).
  39. 17. Clarin, M. V. (2024). Korporativny`j trening, nastavnichestvo, kouching [Corporate training, mentoring, coaching]: textbook for bachelor and master studies. Moscow: Yurait. (In Russ.).
  40. 18. Klyuchevskaya, I. S. (2024). Upravlenie personalom gostinichnogo predpriyatiya. Novy`e puti i resheniya [Personnel management of a hotel enterprise. New Paths and Solutions]: monograph. 2nd ed., revised. Moscow: INFRA-M. (In Russ.).
  41. 19. Konobeeva, A. B., Markova, O. V. (2023). Razvitie i obuchenie personala [Staff Development and Training]: teaching and methodological guide. Moscow: Direct Media. (In Russ.).
  42. 20. Krasnozhenova, G. F. (2025). Povy`shenie kachestva okazaniya gostinichny`x uslug: razvitie personala otelya [Improving the quality of hotel services: hotel staff development]. Vostochno-­Evropejskij nauchny`j vestnik [East European Scientific Bulletin], 21(1), 15–17. (In Russ.).
  43. 21. Makarycheva, E. F. (2024). Prakticheskoe obuchenie studentov vuzov na baze gostinichnogo predpriyatiya i ego vliyanie na psixologicheskie aspekty` obrazovatel`nogo processa [Practical training of university students based on a hotel enterprise and its impact on the psychological aspects of the educational process]. Dialog kul`tur i civilizacij [Dialogue of Cultures and Civilizations]: Proceedings of the International Scientific Forum. Moscow: Moscow State Linguistic University, 64–68. (In Russ.).
  44. 22. Sitzhanova, A. M., Labuzhskaya, T. I. (2022). Innovacii v upravlenii chelovecheskimi resursami [Innovations in Human Resource Management]: textbook and workshop for universities. Moscow: Direct-­Media. (In Russ.).

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.