Logo_Service & Tourism: Current Challenges

Экономика сферы услуг, инноваций и впечатлений 

Том 20 № 4 (2026)

АВТОРСКАЯ МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УРОВНЯ ЦИФРОВИЗАЦИИ МАЛЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

DOI:
https://doi.org/10.22412/2414-9063-2026-20-4-87-101
Дата отправки
16 октября 2026
Дата публикации
16 октября 2026

Аннотация

В статье предложена авторская методика оценки уровня цифровизации туристических агентств. Обоснована актуальность создания специализированного инструмента оценки, учитывающего ограничения малого бизнеса и клиентоориентированную природу туристических услуг. Разработана система из 25 индикаторов, сгруппированных по 6 направлениям: операционная автоматизация, онлайн-­продажи, маркетинг, безопасность, ИТ-компетенции и интеграция с государственными платформами. Предложен метод расчета интегрального показателя уровня цифровизации с использованием матрицы значимости индикаторов и 100‑балльной шкалы. Апробация методики проведена на выборке из 50 малых турагентств Москвы, что позволило выявить типичные «слепые зоны» цифровизации и определить приоритетные направления развития. В результате выявлена выраженная поляризация отрасли: разрыв между технологическими лидерами (онлайн-­агрегаторами) и традиционными турагентствами превышает четырехкратное значение по интегральному индексу цифровой зрелости (ИЦЗ). На основе эмпирических данных обоснована гибридная модель (Phygital) как наиболее перспективная для малого и среднего бизнеса, позволяющая малым и средним предприятиям повышать операционную эффективность при сохранении конкурентных преимуществ персонального сервиса. Приоритетными направлениями развития признаны интеграция с государственными платформами и автоматизация маркетинга. Разработанная методика может быть использована собственниками малых туристических предприятий для диагностики, планирования цифровой трансформации и бенчмаркинга.

Библиографические ссылки

  1. 1. Алексахин А. Н. Цифровая трансформация в сфере туризма: тенденции и перспективы развития / А. Н. Алексахин, Е. Н. Нохтуева, Л. С. Байтимерова // Вестник Академии знаний. – 2024. – № 3 (62). – С. 674–679. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-­transformatsiya-v-sfere-­turizma-tendentsii-i-perspektivy-­razvitiya (дата обращения: 02.06.2026).
  2. 2. Аузан А. А. Институциональные основы цифровой трансформации // Цифровая экономика: институциональный анализ / под ред. А. А. Аузана. – М.: ИНФРА-М, 2020. – С. 45–67.
  3. 3. Боголюбов В. С. Потенциал использования цифровых платформ в туризме / В. С. Боголюбов, С. А. Боголюбова // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2023. – № 4. – С. 156–162. – DOI: 10.17513/vaael.2778.
  4. 4. Веселов Ю. В. Доверие в эпоху цифровых трансформаций: опыт социологического исследования / Ю. В. Веселов, Н. Г. Скворцов // Социологические исследования. – 2021. – № 6. – С. 57–68. – DOI: 10.31857/S013216250012556-4.
  5. 5. Вишневская Е. В. Влияние цифровых технологий на развитие туристского рынка / Е. В. Вишневская // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2019. – № 4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-­tsifrovyh-tehnologiy-na-razvitie-­turistskogo-rynka (дата обращения: 02.06.2026).
  6. 6. Головцова И. Г. Стратегический вектор управления организацией в условиях цифровой трансформации экономики / И. Г. Головцова, В. И. Брежнев // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2023. – № 4. – С. 23–30. – DOI: 10.36871/ek.up. p. r.2023.04.03.002.
  7. 7. Иващенко Н. П. Концепция национальной инновационной системы // Экономика инноваций: учебник / под ред. Н. П. Иващенко. – М.: Экономический факультет МГУ, 2022. – С. 145–168.
  8. 8. Макаров М. В. Цифровизация туризма в современных экономических условиях / М. В. Макаров // Вестник науки. – 2025. – № 10 (91). – Т. 3. – С. 70–74.
  9. 9. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 14.07.2022) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 49. – Ст. 5491.
  10. 10. О персональных данных: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) // Собрание законодательства РФ. – 2006. – № 31 (ч. 1). – Ст. 3451.
  11. 11. Edquist C. Design of Innovation Policy through Diagnostic Analysis: Identification of Systemic Problems (or Failures) / C. Edquist // Industrial and Corporate Change. – 2011. – Vol. 20, № 6. – P. 1605–1627.
  12. 12. European Commission. Digital Economy and Society Index (DESI) 2024: thematic chapters. – Brussels. URL: https://www.coit.es/sites/default/files/0_desi_2021_thematic_chapters_full_european_analysis.pdf. – Дата обращения: 02.04.2026.
  13. 13. Kagermann H. Recommendations for implementing the strategic initiative INDUSTRIE 4.0. / H. Kagermann, W. Wahlster J. Helbig. – Frankfurt: acatech, 2013. – 82 p.
  14. 14. Kenney M. Unicorns, Chameleons, and Social Media: The Rise of the Platform Economy / M. Kenney, J. Zysman // IEEE Technology and Society Magazine. – 2016. – Vol. 35, № 4. – P. 24–33.
  15. 15. Law R. Information and Communication Technologies in Tourism 2014. / R. Law, D. Leung, D. Buhalis. – Springer, 2014. – 512 p.
  16. 16. OECD. Going Digital: Enhancing the Digital Transformation of SMEs [Электронный ресурс] / OECD Publishing. – Paris: OECD, 2021. – URL: https://www.oecd.org/sme/topics/digitalisation.htm. (дата обращения: 02.06.2026).
  17. 17. Westerman G. Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation / G. Westerman, D. Bonnet, A. McAfee. – Boston: Harvard Business Review Press, 2014. – 272 p.
  18. 18. Xiang Z. Information technology and consumer behavior in travel and tourism: Insights from 20 years of research / Xiang, Magnini, V. P., Fesenmaier, D. R. // Journal of Destination Marketing & Management. – 2015. – Vol. 4, Issue 4. – Pp. 244–249.
  19. 1. Aleksakhin, A. N., Nokhtueva, E. N., Baytimerova, L. S. (2024). Cifrovaya transformaciya v sfere turizma: tendencii i perspektivy` razvitiya [Digital transformation in tourism: trends and development prospects]. Vestnik Akademii znanij [Bulletin of the Academy of Knowledge], 3, 674–679. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-­transformatsiya-v-sfere-­turizma-tendentsii-i-perspektivy-­razvitiya (Accessed on February 02, 2026). (In Russ.).
  20. 2. Auzan, A. A. (2020). Institucional`ny`e osnovy` cifrovoj transformacii [Institutional foundations of digital transformation]. In: Cifrovaya e`konomika: institucional`ny`j analiz [Digital economy: institutional analysis]. Moscow: INFRA-M, 45–67. (In Russ.).
  21. 3. Bogolyubov, V. S., Bogolyubova, S. A. (2023). Potencial ispol`zovaniya cifrovy`x platform v turizme [The potential of using digital platforms in tourism]. Vestnik Altajskoj akademii e`konomiki i prava [Bulletin of the Altai Academy of Economics and Law], 4, 156–162. DOI: 10.17513/vaael.2778. (In Russ.).
  22. 4. Veselov, Yu. V., Skvortsov, N. G. (2021). Doverie v e`poxu cifrovy`x transformacij: opy`t sociologicheskogo issledovaniya [Trust in the age of digital transformations: a sociological study]. Sociologicheskie issledovaniya [Sociological Studies], 6, 57–68. DOI: 10.31857/S013216250012556-4. (In Russ.).
  23. 5. Vishnevskaya, E. V. (2019). Vliyanie cifrovy`x texnologij na razvitie turistskogo ry`nka [The impact of digital technologies on the development of the tourism market]. Nauchny`j rezul`tat. Texnologii biznesa i servisa [Research Result. Business and Service Technologies], 5 (4). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-­tsifrovyh-tehnologiy-na-razvitie-­turistskogo-rynka (Accessed on February 02, 2026). (In Russ.).
  24. 6. Golovtsova, I. G., Brezhnev, V. I. (2023). Strategicheskij vektor upravleniya organizaciej v usloviyax cifrovoj transformacii e`konomiki [A strategic management vector in conditions for digital transformation of the economy]. Ekonomika i upravlenie: problemy, resheniya [Economics and Management: Problems, Solutions], 3(4), 23–30. DOI: 10.36871/ek.up. p. r.2023.04.03.002. (In Russ.).
  25. 7. Ivashchenko, N. P. (2022). Koncepciya nacional`noj innovacionnoj sistemy` [The Concept of the National Innovation System]. In: E`konomika innovacij [Economics of Innovation]: textbook. Moscow: Faculty of Economics, Moscow State University, 145–168. (In Russ.).
  26. 8. Makarov, M. V. (2025). Cifrovizaciya turizma v sovremenny`x e`konomicheskix usloviyax [Digitalization of tourism in modern economic conditions]. Vestnik nauki [Bulletin of Knowledge], 3(10), 70–74. (In Russ.).
  27. 9. Ob osnovax turistskoj deyatel`nosti v Rossijskoj Federacii [On the Fundamentals of Tourism Activities in the Russian Federation]: Federal Law No. 132-FZ dated on November 24, 1996 (as amended on July 14, 2022)]. Sobranie zakonodatel`stva RF. 1996. № 49. St. 5491. [Collection of Legislation of the Russian Federation (1996), No. 49. Art. 5491]. (In Russ.).
  28. 10. O personal`ny`x danny`x [On Personal Data]: Federal Law No. 152-FZ dated on July 27, 2006 (as amended on July 14, 2022)]. Sobranie zakonodatel`stva RF. 2006. № 31 (ch. 1). St. 3451. [Collection of Legislation of the Russian Federation (2006), No. 31, part 1, Art. 3451]. (In Russ.).
  29. 11. Edquist, C. (2011). Design of Innovation Policy through Diagnostic Analysis: Identification of Systemic Problems (or Failures). Industrial and Corporate Change, 20(6), 1605–1627.
  30. 12. European Commission. Digital Economy and Society Index (DESI) 2024: thematic chapters. Brussels. URL: https://www.coit.es/sites/default/files/0_desi_2021_thematic_chapters_full_european_analysis.pdf (Accessed on April 02, 2026).
  31. 13. Kagermann, H., Wahlster, W., & Helbig, J. (2013). Recommendations for implementing the strategic initiative INDUSTRIE 4.0. Frankfurt: acatech, 82.
  32. 14. Kenney, M., Zysman, J. (2016). Unicorns, Chameleons, and Social Media: The Rise of the Platform Economy. IEEE Technology and Society Magazine, 35(4), 24–33.
  33. 15. Law, R., Leung, D., & Buhalis, D. (2014). Information and Communication Technologies in Tourism 2014: Proceedings of the International Conference in Dublin. Dublin: Springer International Publishing.
  34. 16. OECD (2021). Going Digital: Enhancing the Digital Transformation of SMEs. Paris: OECD Publishing. URL: https://www.oecd.org/sme/topics/digitalisation.htm. (Accessed on April 02, 2026).
  35. 17. Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation. Boston: Harvard Business Review Press.
  36. 18. Xiang, Z., Magnini, V. P., & Fesenmaier, D. R. (2015). Information technology and consumer behavior in travel and tourism: Insights from 20 years of research. Journal of Destination Marketing & Management, 4(4), 244–249.

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.