Внедрение инноваций в коллективных средствах размещения регулярно сталкивается с рядом сложностей и предубеждений. Такие параметры, как платежеспособность, целевая аудитория, цель поездки, пол и возраст гостей определяются и закладываются на этапе проектирования КСР и фактически считаются неизменными. Тренды последнего десятилетия существенно изменили способ потребления услуг, предоставляемых в индустрии туризма и гостеприимства. Так, наблюдается увеличение количества поездок, но с сокращением срока пребывания становится все больше гостей, приезжающих на отдых без отпуска, совмещая развлечения с удаленной работой, а тренд на «ежедневные радости» (daily dopamine) существенно снизил средний возраст гостя. Новый формат путешествий вызывает потребность в формировании обновления турпродукта без изменения ядра инфраструктуры. Статья посвящена анализу возможностей адаптации к современным реалиям успешных практик из различных индустрий для повышения конкурентоспособности предприятий сферы туризма и гостеприимства. Исследование вызвано необходимостью поиска инновационных подходов к повышению удовлетворенности гостей в условиях растущей рыночной конкуренции. В работе проводится комплексный анализ современных вызовов индустрии и рассматриваются перспективные методы управления клиентским опытом, успешно зарекомендовавшие себя в других отраслях. Особое внимание уделяется оценке потенциала и рисков внедрения таких инноваций, как работа с большими данными, зональный таргетинг, использование микро-инфлюенсеров и систем трекинга. Результаты исследования демонстрируют значительный потенциал кросс-отраслевого переноса технологий при условии учета специфики индустрии гостеприимства, что позволит повысить качество сервиса и достичь устойчивого конкурентного преимущества.