Logo_Service & Tourism: Current Challenges

Маркетинг услуг гостеприимства и туризма

Том 20 № 3 (2026)

ЦИФРОВАЯ ЭМПАТИЯ: ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ BIG DATA И ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ БРЕНДА РЕГИОНА

DOI:
https://doi.org/10.22412/2414-9063-2026-20-3-53-65
Дата отправки
31 августа 2026
Дата публикации
31 августа 2026

Аннотация

В статье исследуется концепция цифровой эмпатии как инновационного инструмента управления эмоциональным интеллектом бренда региона в условиях цифровой трансформации территориального маркетинга и перехода к экономике впечатлений. Обосновывается фундаментальный сдвиг в парадигме территориального брендинга – ​от статичной визуальной идентичности к динамичному управлению эмоциональным резонансом с ключевыми стейкхолдерами территории. Раскрывается комплексная архитектурная модель применения технологий Big Data и искусственного интеллекта для сбора, анализа и интерпретации эмоциональных паттернов целевых аудиторий – ​туристов, инвесторов, резидентов и делового сообщества. Предложена авторская четырехэтапная методология формирования и корректировки эмоционального интеллекта региона на основе предиктивной аналитики, анализа тональности, компьютерного зрения и генеративного ИИ, включающая эмоциональный аудит территории, сегментацию аудиторий по психографическим признакам, персонализацию коммуникаций и непрерывный кризис-­мониторинг в режиме реального времени. Детально рассматриваются практические кейсы внедрения технологий цифровой эмпатии в трех ключевых сферах регионального управления: туризме и индустрии гостеприимства, инвестиционном маркетинге и формировании комфортной городской среды. Особое внимание уделяется этическим вызовам и рискам, связанным с алгоритмической манипуляцией, угрозой приватности, эффектом «Зловещей долины» и защитой персональных данных, а также формулируются принципы «этичной цифровой эмпатии» как необходимого условия устойчивого развития территорий. Даются рекомендации по трансформации организационной культуры региональных органов власти и изменению системы KPI для интеграции метрик эмоционального благополучия в практику государственного управления. Результаты исследования могут быть использованы органами регионального и муниципального управления, маркетинговыми агентствами, специалистами в области территориального брендинга и цифрового развития территорий.

Библиографические ссылки

  1. 1. Бурняшева Л. А. Ментальность как духовно-­нравственное содержание и образ мышления / Л. А. Бурняшева // Сборник научных трудов Северо-­Кавказского государственного технического университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2010. – № 8. – С. 7–12.
  2. 2. Бурняшева Л. А. Искусственный интеллект как инструмент повышения эффективности управления в туристском бизнесе / Л. А. Бурняшева // Сервис plus. – 2026. Т. 20. – № 3. – С. 46–53.
  3. 3. Бурняшева Л. А. Туризм как мост культур: роль межкультурных коммуникаций в формировании поликультурного общества / Л. А. Бурняшева, Д. А. Чухванцева, В. А. Камышова // Современные проблемы сервиса и туризма. – 2025. Т. 19. – № 3. – С. 54–63.
  4. 4. Газгиреева Л. Х. Инновационные технологии в индустрии гостеприимства: анализ проблемы на современном этапе развития социума и отельного бизнеса / Л. Х. Газгиреева // Сервис plus. – 2023. Т. 17. – № 2. – С. 88–98.
  5. 5. Гор А. М. Странствующая столица: роль культуры в развитии территории / А. М. Гор, Р. Палмер. [Пер. с англ.]. – М.: Институт культурной политики, 2007. – 196 с.
  6. 6. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ / Д Гоулман. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 544 с.
  7. 7. Замятин Д. Н. Мета-география: Пространство образов и образы пространства / Д. Н. Замятин. – М.: Аграф, 2004. – С. 51–53.
  8. 8. Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда / Ж.-Н. Капферер; пер. с англ. Е. В. Виноградовой; под. общ. ред. В. Н. Домнина. – Москва: Вершина, 2007. – 448 с.
  9. 9. Котлер Ф. Маркетинг 4.0. Разворот к цифровым технологиям / Ф. Котлер, Х. Картаджайя, И. Сетьян. Маркетинг. – М.: Эксмо, 2019. – 224 с.
  10. 10. Mayer J. D. (2000). Emotion, intelligence, emotional intelligence. In J. P. Forgas (Ed.), The handbook of affect and social cognition (pp. 410–431). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
  11. 11. Родькин П. Е. Универсальная модель территориального бренда в контексте проблемы его репрезентации / П. Е. Родькин // Декоративное искусство и предметно-­пространственная среда. Вестник МГХПА им. С. Г. Строганова. – 2021. – № 4–2. – С. 20–29. – DOI: 10.37485/1997-4663_2021_4_2_20_29.
  12. 1. Burnasheva, L. A. (2010). Mental`nost` kak duxovno-­nravstvennoe soderzhanie i obraz my`shleniya [Mentality as a spiritual and moral content and way of thinking]. Sbornik nauchny`x trudov Severo-­Kavkazskogo gosudarstvennogo texnicheskogo universiteta. Seriya: Gumanitarny`e nauki [Collection of scientific papers of the North Caucasus State Technical University. Series: Humanities], 8, 7–12. (In Russ.).
  13. 2. Burnyasheva, L. A. (2026). Iskusstvenny`j intellekt kak instrument povy`sheniya e`ffektivnosti upravleniya v turistskom biznese [Artificial Intelligence as a Tool for Improving Management Efficiency in the Tourism Industry]. Servis Plus [Servise Plus], 20 (3), 46–53. (In Russ.).
  14. 3. Burnyasheva, L. A., Chukhvantseva, D. A., Kamyshova, V. A. (2025). Turizm kak most kul`tur: rol` mezhkul`turny`x kommunikacij v formirovanii polikul`turnogo obshhestva [Tourism as a bridge of cultures: the role of intercultural communications in the formation of a multicultural society]. Sovremenny`e problemy` servisa i turizma [Modern problems of service and tourism], 19 (3), 54–63. (In Russ.).
  15. 4. Gazgireeva, L. Kh. (2023). Innovacionny`e texnologii v industrii gostepriimstva: analiz problemy` na sovremennom e`tape razvitiya sociuma i otel`nogo biznesa [Innovative technologies in the hospitality industry: an analysis of the problem at the present stage of development of society and the hotel business]. Servis Plus [Servise Plus], 17 (2), 88–98. (In Russ.).
  16. 5. Gor, A. M., Palmer, R. (2007). Stranstvuyushhaya stolicza: rol` kul`tury` v razvitii territorii [The wandering capital: the role of culture in the development of the territory]. M.: Institut kul`turnoj politiki, 196 p. (In Russ.).
  17. 6. Goulman, D. (2018). E`mocional`ny`j intellekt. Pochemu on mozhet znachit` bol`she, chem IQ [Emotional intelligence. Why it can mean more than IQ]. M.: Mann, Ivanov i Ferber, 544 p. (In Russ.).
  18. 7. Zamyatin, D. N. (2004). Meta-geografiya: Prostranstvo obrazov i obrazy` prostranstva [Meta-geography: The space of images and images of space], M.: Agraf, 51–53. (In Russ.).
  19. 8. Kapferer, Zh.-N. (2007). Brend navsegda: sozdanie, razvitie, podderzhka cennosti brenda [Brand forever: creation, development, support of brand value] / per. s angl. E. V. Vinogradovoj; pod. obshh. red. V. N. Domnina. Moskva: Vershina, 448 p. (In Russ.).
  20. 9. Kotler, F., Kartadzhajya, X., Set`yan, I. (2019). Marketing 4.0. Razvorot k cifrovy`m texnologiyam [Marketing 4.0. Turning to digital technologies]. Marketing [Marketing]. M.: E`ksmo, 224 p. (In Russ.).
  21. 10. Mayer, J. D. (2000). Emotion, intelligence, emotional intelligence. In J. P. Forgas (Ed.), The handbook of affect and social cognition (Pp. 410–431). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
  22. 11. Rodkin, P. E. (2021). Universal`naya model` territorial`nogo brenda v kontekste problemy` ego reprezentacii [The universal model of a territorial brand in the context of the problem of its representation]. Dekorativnoe iskusstvo i predmetno-­prostranstvennaya sreda. Vestnik MGXPA im. S. G. Stroganova [Decorative art and the object-­spatial environment. Bulletin of MGKHPA named after S. G. Stroganov], 4–2, 20–29. DOI: 10.37485/1997-4663_2021_4_2_20_29 (In Russ.).

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.