Logo_Service & Tourism: Current Challenges

Маркетинг услуг гостеприимства и туризма

Том 20 № 3 (2026)

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДУКТИВНОГО ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ ТРАНСФОРМАЦИИ РОССИЙСКОГО ГОСТЕПРИИМСТВА

DOI:
https://doi.org/10.22412/2414-9063-2026-20-3-66-78
Дата отправки
31 августа 2026
Дата публикации
31 августа 2026

Аннотация

В данной статье рассматриваются основные вопросы значения эмоционального маркетинга как стратегии продуктивного ведения бизнеса в современной отечественной индустрии гостеприимства на примерах из практики российских отелей и проводится сравнительный анализ с зарубежными практиками. Эмоциональный маркетинг рассматривается как современная стратегическая концепция ведения бизнеса. Обосновывается возрастающая роль эмоционального воздействия на потребителя в условиях высокой конкуренции и насыщенности рынка туристических услуг. Анализируются ключевые инструменты эмоционального маркетинга, включая сторителлинг, персонализацию сервиса, создание уникального опыта гостя и формирование эмоциональной привязанности к бренду. Особое внимание уделяется специфике применения эмоциональных маркетинговых стратегий в сфере гостеприимства, где решение потребителя во многом определяется не рациональными, а эмоциональными факторами. В работе рассматриваются примеры создания позитивного опыта для гостей как одного из ключевых факторов, способствующих росту их лояльности и увеличению числа повторных обращений. Особое внимание уделяется роли цифровых каналов коммуникации и социальных сетей, которые способствуют распространению эмоционально насыщенного контента и оказывают влияние на восприятие потребителями услуг туристической сферы. В результате делается вывод, что эмоциональный маркетинг выступает действенным инструментом повышения конкурентоспособности предприятий туристской индустрии и способствует их стабильному развитию в условиях современного рынка.

Библиографические ссылки

  1. 1. Газгиреева Л. Х. Маркетинг эмоций: как гостиницы продают не номера, а впечатления / Л. Х. Газгиреева, В. А. Камышова, Д. А. Чухванцева // Сервис Plus. – 2025. – Т. 19, № 4. – С. 287–296. – DOI: 10.5281/zenodo.18374307.
  2. 2. Газгиреева Л. Х. Трансформация стратегий продаж и маркетинга в гостиничном бизнесе в условиях цифровой экономики: анализ эффективности и перспективы развития / Л. Х. Газгиреева, А. В. Росола, С. К. Шембелиди // Современные проблемы сервиса и туризма. – 2026. – Т. 20, № 4. – С. 51–62.
  3. 3. Жданова О. С. Система методологического инструментария эмоционального маркетинга в гастрономической бизнес-­среде / О. С. Жданова, Ю. В. Габриелова // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2025. – № 5. – С. 145–154.
  4. 4. Иост И. А. Эмоциональный маркетинг как инструмент повышения вовлеченности сотрудников и развития внутреннего бренда компании / И. А. Иост, Л. В. Гирш, Д. В. Соловьева // Экономика. Право. Инновации. – 2022. – № 2. – С. 24–29.
  5. 5. Киреева Ю. А. Индустрия гостеприимства: зарубежный опыт применения инновационных технологий в области продаж и маркетинга / Ю. А. Киреева, Е. Е. Коновалова, М. С. Филатова // Сервис Plus. – 2023. – Т. 17, № 3. – С. 24–31. – DOI: 10.5281/zenodo.10066997.
  6. 6. Коновалова Е. Е. Коммуникационные стратегии формирования доверия и лояльности потребителей сервисных услуг в цифровой среде / Е. Е. Коновалова, О. Н. Макушева // Сервис Plus. – 2026. – Т. 20, № 1. – С. 55–66. – DOI: 10.22412/2413-693X-2026-20-1-55-66.
  7. 7. Макушева О. Н. Современные маркетинговые инструменты продвижения гостиничных услуг / О. Н. Макушева, Е. Е. Коновалова // Сервис Plus. – 2024. – Т. 18, № 3. – С. 186–200. – DOI: 10.5281/зенодо.14510500.
  8. 8. Пашкус В. Ю. Подходы к измерению организационной культуры по модели Г. Хофштеде: принципы, параметры, критика / В. Ю. Пашкус, Н. А. Пашкус, Б. О. Балтыков // Проблемы современной экономики. – 2018. – Т. 4, № 68. – С. 85–89. [Электронный ресурс]. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/podhody-k-izmereniyu-­organizatsionnoy-kultury-po-modeli-g-hofshtede-­printsipy-parametry-­kritika?ysclid=ms74vyfz2246071703 (дата обращения: 25.06.2026).
  9. 9. Титова Е. А. Роль эмоционального опыта в формировании клиентской лояльности: теория и практика экономики впечатлений // Региональные проблемы преобразования экономики. – 2025. – Т. 11, № 181. [Электронный ресурс]. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-emotsionalnogo-­opyta-v-formirovanii-­klientskoy-loyalnosti-­teoriya-i-praktika-­ekonomiki-vpechatleniy. – DOI: 10.26726/rppe2025v11troee (дата обращения: 25.06.2026).
  10. 10. Фролова Д. А. Эмоциональный маркетинг: ключ к глубокой связи с клиентами и устойчивому успеху в бизнесе / Д. А. Фролова, И. С. Рощина // Актуальные проблемы современных экономических систем – 2024: сборник научных статей международной научно-­практической конференции, Брест, 16 мая 2024 г. / Брестский государственный технический университет; редкол.: А. Г. Проровский [и др.]. – Брест, 2024. – С. 159–163.
  11. 11. Швец Ю. Ю. Система эмоционального маркетинга как инструмент стратегического управления в индустрии гостеприимства / Ю. Ю. Швец // Туризм: право и экономика. – 2019. – № 3. – С. 18–22.
  12. 1. Gazgireeva, L. Kh., Kamyshova, V. A., & Chukhvantseva, D. A. (2025). Marketing e`mocij: kak gostinicy prodayut ne nomera, a vpechatleniya [The marketing of emotions: how hotels do not sell rooms but experiences]. Servis Plus [Service Plus], 19 (4), 287–296. DOI: 10.5281/zenodo.18374307. (In Russ.).
  13. 2. Gazgireeva, L. Kh., Rosola, A. V., Schembelidi, S. K. (2026). Transformaciya strategij prodazh i marketinga v gostinichnom biznese v usloviyax cifrovoj e`konomiki: analiz e`ffektivnosti i perspektivy` razvitiya [Transformation of sales and marketing strategies in the hotel business in the digital economy: analysis of efficiency and development prospects]. Sovremenny`e problemy` servisa i turizma [Modern problems of service and tourism], 20 (4), 51–62. (In Russ.).
  14. 3. Zhdanova, O. S., Gabrielova, Yu. V. (2025). Sistema metodologicheskogo instrumentariya e`mocional`nogo marketinga v gastronomicheskoj biznes-­srede [The system of methodological tools for emotional marketing in the gastronomic business environment]. E`konomika i upravlenie: problemy`, resheniya [Economics and Management: Problems, Solutions], 5, 145–154. (In Russ.).
  15. 4. Iost, I. A., Hirsch, L. V., Solovyova, D. V. (2022). E`mocional`ny`j marketing kak instrument povy`sheniya vovlechennosti sotrudnikov i razvitiya vnutrennego brenda kompanii [Emotional marketing as a tool to increase employee engagement and develop the company’s internal brand]. E`konomika. Pravo. Innovacii [Economics. Right. Innovation], 2, 24–29. (In Russ.).
  16. 5. Kireeva, Yu. A., Konovalova, E. E., & Filatova, M. S. (2023). Industriya gostepriimstva: zarubezhny`j opy`t primeneniya innovacionny`x texnologij v oblasti prodazh i marketinga [Hospitality industry: foreign experience in applying innovative technologies in the field of sales and marketing]. Servis Plus [Service Plus], 17 (3), 24–31. DOI: 10.5281/zenodo.10066997. (In Russ.).
  17. 6. Konovalova, E. E., Makusheva, O. N. (2026). Kommunikacionny`e strategii formirovaniya doveriya i loyal`nosti potrebitelej servisny`x uslug v cifrovoj srede [Communication strategies for building trust and loyalty of service consumers in the digital environment]. Servis Plus [Service Plus], 20 (1), 55–66. DOI: 10.22412/2413-693X-2026-20-1-55-66. (In Russ.).
  18. 7. Makusheva, O. N., Konovalova, E. E. (2024). Sovremenny`e marketingovy`e instrumenty` prodvizheniya gostinichny`x uslug [Modern marketing tools for the promotion of hotel services]. Servis Plus [Service Plus], 18 (3), 186–200. DOI: 10.5281/зенодо.14510500. (In Russ.).
  19. 8. Pashkus, V. Yu., Pashkus, N. A., Baltykov, B. O. (2018). Podxody` k izmereniyu organizacionnoj kul`tury` po modeli G. Xofshtede: principy`, parametry`, kritika [Approaches to measuring organizational culture according to the G. Hofstede model: principles, parameters, criticism] Problemy` sovremennoj e`konomiki [Problems of the modern economy], 4 (68), 85–89. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/podhody-k-izmereniyu-­organizatsionnoy-kultury-po-modeli-g-hofshtede-­printsipy-parametry-­kritika?ysclid=ms74vyfz2246071703 (Accessed on June 25, 2026). (In Russ.).
  20. 9. Titova, E. A. (2025). Rol` e`mocional`nogo opy`ta v formirovanii klientskoj loyal`nosti: teoriya i praktika e`konomiki vpechatlenij [The Role of Emotional Experience in Building Customer Loyalty: Theory and Practice of Experience Economics]. Regional`ny`e problemy` preobrazovaniya e`konomiki [Regional challenges of economic transformation], 11 (181). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-emotsionalnogo-­opyta-v-formirovanii-­klientskoy-loyalnosti-­teoriya-i-praktika-­ekonomiki-vpechatleniy. DOI: 10.26726/rppe2025v11troee (Accessed on June 25, 2026). (In Russ.).
  21. 10. Frolova, D. A., Roshchina, I. S. (2024). E`mocional`ny`j marketing: klyuch k glubokoj svyazi s klientami i ustojchivomu uspexu v biznese [Emotional marketing: key to deep customer connection and sustainable business success]. Aktual`ny`e problemy` sovremenny`x e`konomicheskix sistem – 2024 [Actual problems of modern economic systems – 2024]: collection of scientific articles of the international scientific and practical conference, Brest, May 16; editor: A. G. Prorovsky [et al.]. Brest: Brest State Technical University, 159–163. (In Russ.).
  22. 11. Shvets, Yu. Yu. (2019). Sistema e`mocional`nogo marketinga kak instrument strategicheskogo upravleniya v industrii gostepriimstva [Emotional marketing system as a strategic management tool in the hospitality industry]. Turizm: pravo i e`konomika [Tourism: Law and Economics], 3, 18–22. (In Russ.).

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.