Logo_Service & Tourism: Current Challenges_eng

Service Economy, Innovation and Experiences

Vol. 20 No. 2 (2026)

TECHNOLOGICAL SUPPORT FOR TOURIST SAFETY AS A FACTOR IN DEVELOPING THE REGIONAL SERVICE ECONOMY

DOI:
https://doi.org/10.22412/2414-9063-2026-20-2-149-165
Submitted
June 2, 2026
Published
May 13, 2026

Abstract

This article analyzes technological support for tourism safety as a governance tool that strengthens destination trust and improves regional performance in the service economy. The purpose is to identify which digital solutions – ​intelligent video analytics, biometric identification, mobile emergency-­assistance services, smart-city platform integration, predictive analytics, and Big Data–generate a sustainable socio-­economic impact and through which mechanisms this impact is formed. The methodology combines a systems approach, comparative analysis of domestic and international implementation practices, and an assessment of their economic consequences. The findings show that shifting from reactive response to proactive risk management reduces incident frequency, builds reputational capital, and increases the predictability of the visitor experience, which translates into higher arrivals, longer stays, and greater tourist spending. Conditions for investment payback are substantiated, including interagency data integration, public–private partnership models, process standardization, personnel training, and compliance with personal data protection requirements. Scientific novelty lies in articulating the chain “safety technologies – ​trust – ​demand – ​multiplier effects” and in proposing practical reference points for regional policy and business. Key limitations include false positives, algorithmic bias, dependence on data quality, and platform cyber resilience. The article emphasizes balancing control with privacy and deploying KPI-based monitoring at destination level.

References

  1. Список источников
  2. 15 примеров использования искусственного интеллекта. Росконгресс. – ​2024. – ​URL: https://roscongress.org/materials/top‑15‑primerov-­ispolzovaniya-iskusstvennogo-­intellekta-v-biznese/
  3. 30 примеров применения Интернета вещей (IoT). Софтел. – ​2023. – ​URL: https://sofiot.ru/blog/poleznye-­materialy-iot/30‑primerov-­primeneniya-tekhnologiy-­interneta-veshchey-iot/
  4. Buhalis D. Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet – ​The state of eTourism research / D. Buhalis, R. Law // Tourism Management. – ​2008. – ​Vol. 29. – ​No. 4. – ​P. 609–623. DOI: 10.1016/j.tourman.2008.01.005
  5. Gretzel U. Smart tourism: foundations and developments / U. Gretzel et al. // Electronic Markets. – ​2015. – ​Vol. 25. – ​№ 3. – ​P. 179–188. DOI: 10.1007/s12525-015-0196-8.
  6. Ivanov S. H. Adoption of robots, artificial intelligence and service automation by travel, tourism and hospitality companies – ​a cost-benefit analysis / S. H. Ivanov, C. Webster // Contemporary Economics. – ​2019. – ​Vol. 13. – ​No. 2. – ​P. 219–234.
  7. Li J. Big data in tourism research: A literature review / J. Li et al. // Tourism Management. – ​2018. – ​Vol. 68. – ​P. 301–323. DOI: 10.1016/j.tourman.2018.03.009.
  8. Song H. Tourism value chain governance: Review and prospects / H. Song et al. // Journal of Travel Research. – ​2013. – ​Vol. 52. – ​No. 1. – ​P. 15–28. DOI: 10.1177/0047287512457264
  9. TAdviser. Системы распознавания лиц Facial recognition technology (FRT). – ​URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья: Системы_распознавания_лиц_(Facial_recognition).
  10. Tussyadiah I. P. Do travelers trust intelligent service robots? / I. P. Tussyadiah et al. // Annals of Tourism Research. – ​2020. – ​Vol. 81. – ​Art. 102886. DOI: 10.1016/j.annals.2020.102886
  11. Авилова Н. Л. Инновации в сфере обеспечения безопасности гостиничного предприятия / Н. Л. Авилова // Научный вестник МГИИТ. – ​2019. – ​№ 1(57). – ​С. 76–82. – ​EDN ZAHHOP.
  12. Берлин С. И. Современные критерии обеспечения безопасности туризма как элемент национальной безопасности России / С. И. Берлин, И. В. Попов // ЕГИ. – ​2020. – ​№ 2 (28). – ​С. 68–75.
  13. Богомазова И. В. Цифровая экономика в индустрии туризма и гостеприимства: тенденции и перспективы / И. В. Богомазова, Е. В. Аноприева, Т. Б. Климова // Сервис в России и за рубежом. – ​2019. – ​№ 3 (85). –С. 34–47.
  14. Больше, чем видеонаблюдение: как искусственный интеллект устанавливает новые стандарты физической безопасности. HitSec. – ​2024. – ​URL: https://www.hitsec.ru/articles/bolshe-chem-videonablyudenie-kak-iskusstvennyy-­intellekt-ustanavlivaet-­novye-standarty/
  15. Влияние ИТ на развитие туристической отрасли. ZSComp. – ​2023. – ​URL: https://zscomp.ru/news/IT_v_sfere_turizma_text_/
  16. Восколович Н. А. На пути к цифровому туризму / Н. А. Восколович // Государственное управление. Электронный вестник. – ​2024. – ​№ 102. – ​С 155–167.
  17. ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов». – ​URL: https://base.garant.ru/71032784/
  18. Джанбеков А. Р. Обзорный анализ систем видеоаналитики / А. Р. Джанбеков, А. А. Кудряшов, А. М. Измайлов // Экономика. Общество. Человек: материалы национальной научно-­практической конференции с международным участием «Проблемы, тенденции и последствия цифровизации общества и личности»: Белгород, 18–19 мая 2023 г. – ​Белгород: Белгор. гос. технол. ун-т им. В. Г. Шухова, 2023. – ​С. 86–91. – ​EDN OUIHBX.
  19. Елесин Е. Ю. Цифровой маркетинг туризма как инструмент экономического развития дестинации / Е. Ю. Елесин, А. Д. Никитин // Информатизация в цифровой экономике. – ​2024. – ​Т. 5. – ​№ 2. – ​С. 321–339. – ​DOI 10.18334/ide.5.2.121242
  20. Кулакова Л. И. Внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие цифровой экономики в сфере туризма / Л. И. Кулакова // Фундаментальные исследования. – ​2020. – ​№ 3. – ​С. 66–71.
  21. Лебедев К. А. Развитие глобального туризма в эпоху цифровизации / К. А. Лебедев // Сервис plus. – ​2025. – ​Т. 19. – ​№ 1. – ​С. 28–37. – ​DOI 10.5281/zenodo.15166201. – ​EDN EBBCAL
  22. Макринова Е. И. Модели и технологии развития туризма в мейнстриме цифровой экономики / Е. И. Макринова, А. П. Сотник, И. С. Хайдаров // Фундаментальные исследования. – ​2020. – ​№ 3. – ​С. 72–77.
  23. Маслова И. А. Цифровая безопасность в современном мире / И. А. Маслова // Научный результат. Экономические исследования. – ​2024. – ​№ 3. – ​С. 92–93.
  24. Морозова М. А. Роль инноваций в развитии туризма / М. А. Морозова, В. А. Шамахов, А. Р. Яковлев // Экономика и управление: проблемы, решения. – ​2023. – ​Т. 3. – ​№ 11(140). – ​С. 202–208. – ​DOI 10.36871/ek.up. p. r.2023.11.03.025. – ​EDN GMJUWT
  25. Найденова М. С. Влияние цифровой экономики на развитие регионального туризма / М. С. Найденова // ЭФО. – ​2022. – ​№ 3. – ​С. 12–24.
  26. Намиот Д. Е. Искусственный интеллект и кибербезопасность / Д. Е. Намиот, Е. А. Ильюшин, И. В. Чижов // International Journal of Open Information Technologies. – ​2022. – ​№ 9. – ​С. 135–147.
  27. Передовой мир AI камер видеонаблюдения. – ​URL: https://www.ultralytics.com/ru/blog/the-cutting-edge-world-of-ai-security-­cameras.
  28. Правиков М. Д. Информационные технологии в туризме / М. Д. Правиков, Е. В. Лысаковская // Вестник Академии управления и производства. – ​2025. – ​№ 4. – ​С. 410–416. – ​EDN TXMEBI.
  29. Расулова Н. Связь инноваций в туризме с искусственным интеллектом / Н. Расулова // Экономика и социум. – ​2024. – ​№ 10–2 (125). – ​С. 143–150.
  30. Севрюков И. Ю. Цифровая трансформация сферы туризма и гостеприимства: потенциал, тренды, региональный аспект / И. Ю. Севрюков // Экономика, предпринимательство и право. – ​2025. – ​Т. 15. – ​№ 3. – ​С. 1739–1758. – ​DOI 10.18334/epp.15.3.122286
  31. Семенова Е. А. Цифровая платформа как основа развития социально-­экономической системы (на примере туристической отрасли Северо-­Кавказского региона) / Е. А. Семенова, Н. Н. Новоселова, В. В. Хубулова // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – ​2022. – ​№ 1. – ​С. 49–61.
  32. Федорова М. С. Смарт-технологии общественных пространств: анализ реализованных проектов и перспективы развития / М. С. Федорова, Е. И. Рафикова // Вестник Московского информационно-­технологического университета – ​Московского архитектурно-­строительного института. – ​2023. – ​№ 4. – ​С. 19–24.
  33. Хамирзова С. К. Направления цифровой трансформации индустрии гостеприимства и туризма в современных условиях / С. К. Хамирзова, А. Р. Кумпилова, Э. А. Хачемизова // Вопросы инновационной экономики. – ​2023. – ​Т. 13. – ​№ 4. – ​С. 22283–2296. – ​DOI 10.18334/vinec.13.4.119939.
  34. Цифровизация в гостиничном и курортном бизнесе. TAdviser. – ​2025. – ​URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья: Цифровизация_в_гостиничном_и_курортном_бизнесах
  35. Чуваткин П. П. Роль цифровых технологий в повышении инновационной активности туристских организаций / П. П. Чуваткин, К. К. Левченко // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – ​2023. – ​№ 2. – ​С. 50–51.
  36. Шамахов В. А. Инновационные направления развития цифровых технологий в индустрии туризма / В. А. Шамахов, Н. В. Погорелов, Д. И. Бурлов // Экономика и управление: проблемы, решения. – ​2023. – ​Т. 5. – ​№ 12(141). – ​С. 205–212. – ​DOI 10.36871/ek.up. p. r.2023.12.05.025. – ​EDN IUSSSV.
  37. Ширинова М. М. Роль искусственного интеллекта в автоматизации управления туристическими потоками и снижении антропогенной нагрузки на природные объекты / М. М. Ширинова // Raqamli iqtisodiyot (Цифровая экономика). – ​2025. – ​№ 10. – ​С. 745–758.
  38. Эксперты – ​о концепции «Умный город» и смысле ее внедрения. Южно-­Уральский государственный университет. – ​2021. – ​URL: https://www.susu.ru/ru/news/2021/10/21/eksperty-o-koncepcii-­umnyy-gorod-i-smysle-ee-vnedreniya
  39. Юдина Е. В. Возможности использования искусственного интеллекта в сфере туризма / Е. В. Юдина, Н. В. Шпильман, Т. В. Козаев // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. – ​2025. – ​№ 1. – ​С. 114–121.
  40. References
  41. 15 primerov ispol`zovaniya iskusstvennogo intellekta [15 examples of using artificial intelligence]. Roscongress, 2024. URL: https://roscongress.org/materials/top‑15‑primerov-­ispolzovaniya-iskusstvennogo-­intellekta-v-biznese/ (Accessed on April 20, 2026) (In Russ.).
  42. 30 primerov primeneniya Interneta veshhej (IoT) [30 examples of the Internet of Things (IoT) application]. Softel, 2023. URL: https://sofiot.ru/blog/poleznye-­materialy-iot/30‑primerov-­primeneniya-tekhnologiy-­interneta-veshchey-iot/ (Accessed on April 20, 2026) (In Russ.).
  43. Buhalis, D., Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet – ​The state of eTourism research. Tourism Management, 29 (4), 609–623. DOI: 10.1016/j.tourman.2008.01.005
  44. Gretzel, U. (2015). Smart tourism: foundations and developments. Electronic Markets, 25(3), 179–188. DOI: 10.1007/s12525-015-0196-8.
  45. Ivanov, S. H., Webster, C. (2019). Adoption of robots, artificial intelligence and service automation by travel, tourism and hospitality companies – ​a cost-benefit analysis. Contemporary Economics, 13(2), 219–234.
  46. Li, J. et al. (2018). Big data in tourism research: A literature review. Tourism Management, 68, 301–323. DOI: 10.1016/j.tourman.2018.03.009.
  47. Song, H. et al. (2013). Tourism value chain governance: Review and prospects. Journal of Travel Research, 52(1), 15–28. DOI: 10.1177/0047287512457264
  48. TAdviser. Sistemy` raspoznavaniya licz Facial recognition technology (FRT) [TAdviser. Facial recognition technology (FRT)]. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья: Системы_распознавания_лиц_(Facial_recognition) (Accessed on April 20, 2026) (In Russ.).
  49. Tussyadiah, I. P. (2020). Do travelers trust intelligent service robots? Annals of Tourism Research, 81, 102886. DOI: 10.1016/j.annals.2020.102886
  50. Avilova, N. L. (2019). Innovacii v sfere obespecheniya bezopasnosti gostinichnogo predpriyatiya [Innovations in the field of security of the hotel enterprise]. Nauchny`j vestnik MGIIT [Research Bulletin of MSITI], 1(57), 76–82. (In Russ.).
  51. Berlin, S. I., Popov, I. V. (2020). Sovremenny`e kriterii obespecheniya bezopasnosti turizma kak e`lement nacional`noj bezopasnosti Rossii [Modern criteria for ensuring tourism security as an element of Russia’s national security]. EGI, 2 (28), 68–75. (In Russ.).
  52. Bogomazova, I. V., Anoprieva, E. V., & Klimova, T. B. (2019). Digital economy in the tourism and hospitality industry: trends and prospects. Servis v Rossii i za rubezhom [Services in Russia and Abroad], 13(3), 3447. doi: 10.24411/1995-042X-2019-10303. (In Russ).
  53. Bol`she, chem videonablyudenie: kak iskusstvenny`j intellekt ustanavlivaet novy`e standarty` fizicheskoj bezopasnosti [More than video surveillance: how artificial intelligence sets new standards for physical security]. HitSec, 2024. URL: https://www.hitsec.ru/articles/bolshe-chem-videonablyudenie-kak-iskusstvennyy-­intellekt-ustanavlivaet-­novye-standarty/ (Accessed on April 20, 2026) (In Russ.).
  54. Vliyanie IT na razvitie turisticheskoj otrasli [IT impact on developing the tourism industry]. ZSComp, 2023. URL: https://zscomp.ru/news/IT_v_sfere_turizma_text_ (Accessed on April 20, 2026) (In Russ.).
  55. Voskolovich, N. A. (2024). Na puti k cifrovomu turizmu [On the Way to Digital Tourism]. Gosudarstvennoye upravleniye. Elektronnyy vestnik [Public Administration. Electronic bulletin], 102, 155–167. (In Russ.).
  56. GOST 32611–2014 «Turistskie uslugi. Trebovaniya po obespecheniyu bezopasnosti turistov» [GOST 32611–2014 “Tourist services. Requirements for the safety of tourists”]. URL: https://base.garant.ru/71032784/ (Accessed on April 20, 2026) (In Russ.).
  57. Dzhanbekov, A. R. Kudryashov, A. A., Izmailov, A. M. (2023). Obzorny`j analiz sistem videoanalitiki [Overview analysis of video analytics systems]. E`konomika. Obshhestvo. Chelovek [Economy. Society. Man]: proceedings of the national scientific and practical conference with international participation “Problems, trends and consequences of digitalization of society and personality”. Belgorod: Belgorod State Technical University V. G. Shukhov University, 86–91. (In Russ.).
  58. Yelesin, E. Y., Nikitin, A. D. (2024). Cifrovoj marketing turizma kak instrument e`konomicheskogo razvitiya destinacii [Digital tourism marketing as a tool for destination economic development]. Informatizaciya v cifrovoj e`konomike [Informatization in the digital economy], 5(2), 321–339. DOI 10.18334/ide.5.2.121242 (In Russ.).
  59. Kulakova, L. I. (2020). Vnutrennie i vneshnie faktory`, vliyayushhie na razvitie cifrovoj e`konomiki v sfere turizma [Internal and external factors influencing the development of the digital economy in the field of tourism]. Fundamental`ny`e issledovaniya [Fundamental research], 3, 66–71. (In Russ.).
  60. Lebedev, K.A. (2025). The development of global tourism in the age of digitalization. Service plus, 19(1), 28–37. DOI: 10.5281/zenodo.15166201. (In Russ.).
  61. Makrinova, E. I., Sotnik, A. P., Khaidarov, I. S. (2020). Modeli i texnologii razvitiya turizma v mejnstrime cifrovoj e`konomiki [Models and technologies of tourism development in the mainstream of digital economy]. Fundamental`ny`e issledovaniya [Fundamental research], 3, 72–77. (In Russ.).
  62. Maslova, I. A. (2024). Cifrovaya bezopasnost` v sovremennom mire. [Digital security in today’s world]. Nauchnyy rezultat. Ekonomicheskie issledovaniya [Research Result. Economic Research], 10(3), 92–93. (In Russ.).
  63. Morozova, M. A., Yakovlev, A. R. Shamakhov, V. A. (2023). Rol` innovacij v razvitii turizma [The role of innovation in tourism development]. Ekonomika i upravlenie: problemy, resheniya [Economics and Management: Problems, Solutions], Vol. 3, 11(140). 202–208. DOI 10.36871/ek.up. p. r.2023.11.03.025. (In Russ.).
  64. Naidenova, M. S. (2022). Vliyanie cifrovoj e`konomiki na razvitie regional`nogo turizma [The impact of the digital economy on the development of regional tourism]. EFO [EFO: Economics. Finance. Society], 3, 12–24. (In Russ.).
  65. Namiot, D. E. Ilyushin, E. A., & Chizhov, I. V. (2022). Iskusstvenny`j intellekt i kiberbezopasnost` [Artificial intelligence and cybersecurity]. International Journal of Open Information Technologies, 9, 135–147. (In Russ.).
  66. Peredovoj mir AI kamer videonablyudeniya [The advanced world of AI surveillance cameras]. URL: https://www.ultralytics.com/ru/blog/the-cutting-edge-world-of-ai-security-­cameras (Accessed on April 20, 2026) (In Russ.).
  67. Pravikov, M. D., Lysakovskaya, E. V. (2025). Informacionny`e texnologii v turizme [Information technologies in tourism]. Vestnik Akademii upravleniya i proizvodstva [Bulletin of the Academy of Management and Production], 4, 410–416. (In Russ.).
  68. Rasulova, N. (2024). Svyaz` innovacij v turizme s iskusstvenny`m intellektom [The connection of innovations in tourism with artificial intelligence]. E`konomika i socium [Economics and society], 10–2 (125), 143–150. (In Russ.).
  69. Sevryukov, I. Y. (2025). Cifrovaya transformaciya sfery` turizma i gostepriimstva: potencial, trendy`, regional`ny`j aspect [Tourism and hospitality digital transformation: potential, trends and regional aspect]. E`konomika, predprinimatel`stvo i pravo [Journal of Economics, Entrepreneurship and Law], 15(3), 1739–1758. DOI 10.18334/epp.15.3.122286 (In Russ.).
  70. Semenova, E. A., Novoselova, N. N., & Khubulova, V. V. (2022). Cifrovaya platforma kak osnova razvitiya social`no-e`konomicheskoj sistemy` (na primere turisticheskoj otrasli Severo-­Kavkazskogo regiona) [Digital platform as a basis for development of the socio-­economic system (on the example of the tourism industry of the North Caucasus region)]. Nauchnyy rezultat. Tekhnologii biznesa i servisa [Research result. Business and service technologies], 8(1), 49–61. (In Russ.).
  71. Fedorova, M. S., Rafikova, E. I. (2023). Smart-texnologii obshhestvenny`x prostranstv: analiz realizovanny`x proektov i perspektivy` razvitiya [Smart technologies of public spaces: analysis of implemented projects and development prospects]. Vestnik Moskovskogo informacionno-­texnologicheskogo universiteta – ​Moskovskogo arxitekturno-­stroitel`nogo instituta [Herald of the Moscow University of Information Technologies – ​Moscow Architectural and Construction Institute], 4, 19–24. (In Russ.).
  72. Khamirzova, S. K., Kumpilova, A. R., Kalashnikova, S.V., & Khachemizova, E. A. (2023). Napravleniya tsifrovoy transformatsii industrii gostepriimstva i turizma v sovremennyh usloviyakh [Hospitality and tourism digital transformation trends in modern conditions]. Voprosy innovatsionnoy ekonomiki [Russian Journal of Innovation Economics], 13(4), 22283–2296. DOI 10.18334/vinec.13.4.119939. (In Russ.).
  73. Cifrovizaciya v gostinichnom i kurortnom biznese [Digitalization in the hotel and resort business]. TAdviser, 2025. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья: Цифровизация_в_гостиничном_и_курортном_бизнесах (Accessed on April 20, 2026) (In Russ.).
  74. Chuvatkin, P. P., Levchenko, K. K. (2023). Rol` cifrovy`x texnologij v povy`shenii innovacionnoj aktivnosti turistskix organizacij [The role of digital technologies in increasing the innovation activity of tourism organizations]. Nauchnyy rezultat. Tekhnologii biznesa i servisa [Research result. Business and service technologies], 9(2), 50–51. (In Russ.).
  75. Shamakhov, V. A. Pogorelov, N. V., Burlov, D. I. (2023). Innovacionny`e napravleniya razvitiya cifrovy`x texnologij v industrii turizma [Innovative directions for the development of digital technologies in the tourism industry]. Ekonomika i upravlenie: problemy, resheniya [Economics and Management: Problems, Solutions], 5(12), 205–212. DOI 10.36871/ek.up. p. r.2023.12.05.025. (In Russ.).
  76. Shirinova, M. M. (2025). Rol` iskusstvennogo intellekta v avtomatizacii upravleniya turisticheskimi potokami i snizhenii antropogennoj nagruzki na prirodny`e ob``ekty` [The role of artificial intelligence in automating the management of tourist flows and reducing anthropogenic stress on natural objects]. Raqamli iqtisodiyot (Cifrovaya e`konomika) [Raqamli iqtisodiyot (Digital Economy)], 10, 745–758. (In Russ.).
  77. E`ksperty` – ​o koncepcii «Umny`j gorod» i smy`sle eyo vnedreniya. Yuzhno-­Ural`skij gosudarstvenny`j universitet [Experts about the “Smart City” concept and the meaning of its implementation]. South Ural State University, 2021. URL: https://www.susu.ru/ru/news/2021/10/21/eksperty-o-koncepcii-­umnyy-gorod-i-smysle-ee-vnedreniya (In Russ.).
  78. Yudina, E. V., Shpilman, N. V., & Kozaev, T. V. (2025). Vozmozhnosti ispol`zovaniya iskusstvennogo intellekta v sfere turizma [Possibilities of using artificial intelligence in the field of tourism]. Vestnik associacii vuzov turizma i servisa [Universities for Tourism and Service Association Bulletin], 1, 114–121. (In Russ.).

Downloads

Download data is not yet available.